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體驗(yàn)為王 營銷新境界

2007-12-25 13:58:37 來源:21世紀(jì)商業(yè)評論 中國鞋網(wǎng) http://www.adjpcorporation.com/

    中國酒店業(yè)目前正呈現(xiàn)“兩頭熱中間涼”的趨勢。一邊是高檔豪華酒店及品牌高星級酒店搶灘,一邊是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店擴(kuò)張。這種業(yè)態(tài)使處在夾縫之間的傳統(tǒng)三星級酒店舉步維艱,因此,國內(nèi)大部分三星級酒店都在謀求轉(zhuǎn)型,要么升級星級,要么加盟變身經(jīng)濟(jì)型酒店。然而,除了“上行”或“下探”,他們真的別無出路了嗎?或許,我們可以從近年來歐洲涌現(xiàn)的大量別具一格的新型奢華酒店上獲得新鮮的啟示。

  說它們“新型奢華”,并不是說它們在星級上精益求精,而是指它們在設(shè)計(jì)上讓客房更具動感。這在很大程度上刷新了人們對酒店的想象力,激發(fā)了酒店業(yè)對藝術(shù)設(shè)計(jì)的熱情。其中,最值得一提的就是丹麥的Hotel Fox,它被人們評為“最酷最具藝術(shù)氣息的酒店”。

  有意思的是,Hotel Fox起初只是一次營銷活動的副產(chǎn)品。2005年4月,德國大眾汽車(VOLKSWAGEN)公司推出新型FOX汽車,這款車的目標(biāo)消費(fèi)群是首次購車以及無力購買豪華車款的年輕人,公司想為這批新車造勢。于是,大眾公司買下了位于設(shè)計(jì)之都哥本哈根的一家三星級酒店Brochner,這家酒店與哥本哈根最美的奧瑞斯特茲公園相對,其目標(biāo)消費(fèi)群體與Fox 汽車十分接近,大眾公司決定將其改頭換面,在這里進(jìn)行新車推廣。

  公司別出心裁地邀請了全球13個(gè)國家的共21位平面設(shè)計(jì)師、城市藝術(shù)設(shè)計(jì)師和插畫藝術(shù)家來參與酒店的設(shè)計(jì)。藝術(shù)家們在開始工作之前,完全不知道這項(xiàng)計(jì)劃的目的,他們只被賦予一個(gè)使命:自由快樂的設(shè)計(jì),具體的要求只有三個(gè):1. 房間內(nèi)必須要有張床;2. 房間設(shè)計(jì)不得帶有色情成分;3. 不得出現(xiàn)具政治成分的字句。61間房間,21位藝術(shù)家,1000個(gè)構(gòu)思。最后,藝術(shù)家們把這里演繹成了世界上最有激情和創(chuàng)意生活方式的酒店,這家酒店也從一個(gè)展覽地點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)廣受歡迎的特色酒店,以至于很多人來哥本哈根旅行的主要目的只是為了來這里體驗(yàn)一二。

  通常酒店的房間規(guī)格劃分為標(biāo)準(zhǔn)間、單人間和套房,但在藝術(shù)家的建議之下,Hotel fox酒店跳出了傳統(tǒng)的劃分方法,像時(shí)裝的尺碼一樣把客房劃分為四種規(guī)格:X-Large(加大)、Large(大)、Medium(中)、Small(小)。XL共17間,L共20間,M共18間,S共6間。這樣的房間格局暫定維持五年,五年之后會再考慮新的風(fēng)格,邀請其它藝術(shù)單位及藝術(shù)家加入再重新翻修。

  這種大膽的設(shè)計(jì)給房客一種全新的體驗(yàn)。具體到每間客房,每個(gè)房間都變成了一個(gè)個(gè)人藝術(shù)展。新的設(shè)計(jì)并未增加新硬件或改變原有功能,而只是對床單、墻壁和天花板等軟環(huán)境進(jìn)行了加工,讓每一個(gè)房間都與眾不同。酒店網(wǎng)站上附有每一間房的圖示,既有設(shè)計(jì)藝術(shù)家的個(gè)人信息,也有房間的設(shè)計(jì)說明,這樣一來,客人可以根據(jù)自己的心情和愛好來選擇房間的風(fēng)格。房間風(fēng)格從華麗浪漫到荒誕怪異,從樸素大方到莊重典雅,應(yīng)有盡有。墻壁圖案包括日本漫畫、街頭藝術(shù)、歐洲風(fēng)情、明式家居、童話精靈和神秘動物等等,更是超出了人們的正常想象。

  例如Small規(guī)格的房間103,利用二維的繪畫在某個(gè)三維空間中抽象的發(fā)揮,令人感覺浮游在宇宙的空間中。對此Hotel Fox的經(jīng)理蓮·拉森表示:“因?yàn)槭强桃饨柚?D藝術(shù)家的手畫在3D的墻面上,Hotel Fox的空間因此產(chǎn)生了一種奇特的效果,而這奇特效果已經(jīng)超越了現(xiàn)有設(shè)計(jì)酒店所曾經(jīng)嘗試過的領(lǐng)域,這使得Hotel Fox具備獨(dú)特的魅力!边@些客房讓很多人不禁感慨:這不正是我一直想把家裝扮出來的樣子嗎?

  每位顧客都會在這里獲得獨(dú)一無二的體驗(yàn),這就給了旅行者一個(gè)重復(fù)住這個(gè)酒店的新理由。不像其他普通酒店那樣主要依靠會員積分、折扣獎勵等勾住顧客的心,Hotel fox對顧客的重復(fù)吸引來自客房的精心藝術(shù)設(shè)計(jì),顧客能夠從中獲得夢寐以求的超凡體驗(yàn)。即使是第61次入住的顧客,仍會感覺新鮮無比。

  Hotel fox的客房價(jià)格為每晚1120-1620丹麥克朗(折合人民幣為1301-2230元),接近歐洲平均房價(jià)水平,略高于哥本哈根大部分三星級酒店的房價(jià),但其對視覺上的刺激遠(yuǎn)高于許多擁有盛名的五星級酒店,因?yàn)槠浞块g少而且都獨(dú)具風(fēng)格,顧客有時(shí)需要提前一個(gè)月預(yù)訂才能訂到自己滿意的房間。事實(shí)上,這是一次成功的藝術(shù)商業(yè)化,也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之魔力的又一次印證。

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