張正順老師作為一名在韓國三星集團效力超過十年的朝鮮族女性，舉手投足間透露出謙和、溫婉、知性的魅力。

    "自由的感覺真好"，這是張正順在出走三星后的第一個感受，張正順老師在三星集團從事培訓工作十一年，2007年1月，離開三星成為一名專職培訓師。張老師是一個條理性強，并且認真細致的人，在三星這種嚴謹、講求秩序的企業(yè)中，她兢兢業(yè)業(yè)，踏實穩(wěn)重，個人的特點在企業(yè)中充分發(fā)揮，自身價值也得到充分體現(xiàn)。但出走三星后，能將更多的時間用在培訓上，張正順仍難掩新奇與興奮的心情。

    管理人員對培訓認知的誤區(qū)："近幾年以來，培訓需求的變化逐漸從高層管理人員專向了中層管理人員，如果把公司比作一個人的話，高層相當于頭部，基層相當于腳部，而中層則相當于腰部，腰部對一個人的重要作用不言而喻。但在和這些中層人員接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)他們的管理技能、管理知識的儲備、甚至在一些基本的概念上都非常的薄弱。而且在中層管理人員的培養(yǎng)上，企業(yè)和管理者本人都存在認識上的誤區(qū)。"在為近百家企業(yè)，數(shù)萬名中層管理人員提供過管理技能的培訓后，張正順老師對中層管理人員的培訓中存在的誤區(qū)歸結(jié)為以下幾點：

     一是將培訓公式化。

    張老師在一次拜訪客戶的過程中，與公司的高層經(jīng)理溝通時，這位經(jīng)理講："張老師，我們在管理的各個方面都有所欠缺，以前也沒有接受過這些培訓，通過這次培訓，我們的管理水平確實得到了提升。您能不能教的再具體一些，就是發(fā)生這樣的情況，我做這樣的反應；那種情況下，我就說那樣的話，這樣就簡單了。"張正順老師認為，目前一些企業(yè)對管理培訓的認識存在"公式化"的誤區(qū)，希望把管理歸結(jié)為A＋B＝C這樣簡單的"刺激-反應"的模式。

    二是急功近利。

    很多企業(yè)缺乏耐性，希望通過一兩天的培訓就解決企業(yè)在管理中日積月累的問題，而培訓效果的轉(zhuǎn)化是一個循序漸進的過程，知識和技能的接受、消化和吸收是需要時間的，從認識層面到行為層面的改變則需要更長的時間。

    三是對培訓的期望過高。

    很多企業(yè)對培訓的理念認識不強，認為做過培訓以后，就可以解決企業(yè)的各種問題，但實際上有些問題并不是通過培訓能夠解決的，比如說組織架構(gòu)的設計，企業(yè)文化等。

    一次，一家制造業(yè)企業(yè)請張老師去給他們做職業(yè)化的培訓，因為公司的領導覺得自己公司的員工缺乏職業(yè)素質(zhì)："這些員工很缺乏素質(zhì)，總是亂跑，去飯?zhí)煤拖词珠g也是。不注意形象，很沒規(guī)矩。"張老師經(jīng)過觀察和了解，發(fā)現(xiàn)員工在廠區(qū)內(nèi)"跑"是有理由的，因為中午休息的時間很短，去飯?zhí)猛砹�，回來就可能遲到，去洗手間慢了，就要排很長的隊。所以解決員工"亂跑，沒規(guī)矩"的問題，職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)的培訓只是治標，不是治本。而改變休息制度，改造廠區(qū)工作及休息環(huán)境才是問題的關鍵所在。

    中層管理人員管理技能提升五部曲：

    "管理技能的提升是一個系統(tǒng)的過程，不能覺得可口了就吃兩口。"為了讓企業(yè)的中層管理者得到系統(tǒng)的提升，張正順老師在講授其核心課程——中層管理人員管理技能提升（MTP）時，無論是幾天的課程，張老師都會向管理者們提到以下的五個步驟：

    第一步，角色認知和自我定位。

    張正順老師在對中層管理人員進行培訓的過程中，一直將角色定位和對管理的認知作為培訓的第一步，因為在"培訓當中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的中層并不清楚自己的職責，從基層提到中層之后，雖然職位提升了，但他沒有意識到自己職責的變化，不明白管理是什么，只是身上的頭銜變了。所以培訓首先要讓他們搞清楚，做管理，首先就要了解管理的內(nèi)涵。當然，管理的概念有很多，并沒有明確唯一的定義形式，但是我們通過培訓，要讓中層管理者認識到管理的含義是什么。"管理者尤其是從基層剛剛成長起來的管理者，首先要清楚自己的角色，知道自己應該肩負起的責任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務。

    第二步，做好工作管理。

    管理的對象按照對象劃分，可以簡單而實用地劃分為管工作、管人、管自己。對工作的管理包含部門目標的設定和計劃的制定，控制與績效管理，工作授權，下達指示和執(zhí)行。在培訓中，通過教會中層管理人員運用各種工具、原理，如SMART原則、各類工作計劃表等，來改善工作流程，提高工作效率。

    第三步，做好人員管理。

    "人員的管理看似簡單，實則最難。"在張老師的授課中，對人員的管理工作涵蓋了管理人員在工作中可能遇到的各種棘手問題：如何處理部門內(nèi)部的人際關系；運用什么樣的技巧和方法去指導團隊建設；批評下屬的時候有什么技巧；如何表揚下屬更有效；在工作中，哪些行為是不良行為，用什么樣的方法來改進；如何化解沖突等等。

    第四步，進行自我管理。

     "如論是工作管理，還是人員管理，都有一個前提條件，就是自我管理。自我感覺良好是人的共性，人們很少能清楚地看到自己的劣勢，更多的是看到自己的長處。心理學上有個著名的歸因理論，事情做好了就歸功于自己的能力，做不好就本能地歸因于外在環(huán)境或其他人。"張老師認為要想成為一名好的中層，首先要做好心態(tài)的調(diào)整，此外，可以運用多種技巧和方法來控制自己、審視自己。

    第五步，體現(xiàn)專業(yè)風采。

    成為一名好的中層，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，包括言談舉止是非常重要的。形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，關鍵在于積累，修為是通過日常工作的一點一滴積累起來的。如何提升職業(yè)素養(yǎng)，一方面通過自我管理，另一方面通過有步驟地制定素養(yǎng)提升計劃來實現(xiàn)。

    為了能夠使課程更為中國的管理者所接受，張老師"下大力度對原有課程進行了改善和調(diào)整"，將本土案例融入國際先進的管理理論和課程，將中國傳統(tǒng)管理理念與西方對管理的認識相結(jié)合，使MTP的課程成為具有獨特風格、知識性與應用性都很強的課程體系。

    三星的培訓體系最有效的技能提升方式是系統(tǒng)的學習和培訓，獲得系統(tǒng)學習的前提就是搭建系統(tǒng)的培訓體系，在如何建立系統(tǒng)的培訓體系方面，張正順老師向我們介紹了三星的培訓體系。"三星內(nèi)部的管理人員全部來自內(nèi)部提拔，因為集團內(nèi)部已經(jīng)形成了較為成熟和完備的培訓體系，能夠保證人才補充和選拔的需要。"三星的培訓體系是由一個橫軸和縱軸組成的矩形結(jié)構(gòu)。橫軸指的是職能部門，如銷售，采購，研發(fā)等。根據(jù)職能劃分三星會輔以相應的課程�？v軸是公司的職級體系，如基層員工、主管、副經(jīng)理、經(jīng)理，針對每個層級，制定層級需要的培訓。如此一來培訓就搭建了一個系統(tǒng)的架構(gòu)。

    橫軸和縱軸相交錯，定位出一個人應該接受的培訓。

    比如，人力資源部經(jīng)理的人需要接受的培訓，既包括薪酬、招聘、考核等職能序列的培訓，同時也要接受針對經(jīng)理層級設置的管理類課程。對職能序列的培訓也是要分級的，比方銷售人員銷售技能的培訓，分為初級、中級、高級三個級別。

    課程體系搭建之后，需要用課程來充實架構(gòu)。

    首先從內(nèi)部資源開始尋找，能夠通過公司內(nèi)部解決的課程由內(nèi)部講師來完成，對于不能自己完成的課程，聘請外部優(yōu)秀講師定期地來公司進行培訓。對于暫時沒有合適的講師講授的課程，不能剔除出培訓系統(tǒng)，而是要逐步培養(yǎng)或?qū)ふ依蠋焷碇v授。課程和講師漸漸充實，公司的培訓架構(gòu)就逐步完善了。

    在培訓體系中，對企業(yè)文化的培訓及新員工的培訓是兩個重要的方面。

    對企業(yè)文化的培訓包括在任何一個層級的培訓課程中，以此來凝聚員工，傳承三星文化。對于新入職的員工通常要進行半年至一年的培訓。培訓內(nèi)容寶貨企業(yè)文化、工作職責、部門職責、企業(yè)規(guī)章制度、工作現(xiàn)場實習、帶課題工作等等，一般的員工完成這一系列的培訓需要半年的時間，而應屆畢業(yè)生則需要一年的時間。培訓已經(jīng)成為三星文化的一部分。

    三星的培訓體系對一些尚未建立完善培訓體系的企業(yè)有一定的借鑒意義，但企業(yè)應根據(jù)自己的實際情況來建立自己的培訓體系。無論搭建怎樣的體系，這幾個關鍵點都是適用的：明確培訓目標；建立培訓制度；規(guī)劃培訓框架；制定培訓步驟；監(jiān)控培訓進程。

    張老師強調(diào)，培訓之后的實踐是至關重要的。在實踐的過程中檢驗所學內(nèi)容有哪些需要進一步的改善和總結(jié)。實踐所學的培訓內(nèi)容一定要結(jié)合公司的實際情況進行，"因為管理從來不是一個人的事情，它會受到組織設計、文化氛圍、上下級人員的素質(zhì)和關系等等因素的影響。"

    張正順中人網(wǎng)十佳講師之一曾任三星中國總部培訓總監(jiān)；北京大學應用心理學（人力資源專業(yè)）研究生班；清華大學能源開發(fā)培訓中心客坐講師；85年大學畢業(yè)，擁有20多年工作實踐經(jīng)驗，曾在國企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過。

    張老師從96年10月開始，一直到2007年1月，在三星中國總部專職負責員工培訓，在工作實踐中，積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓的經(jīng)驗，并根據(jù)企業(yè)的需求 量體裁衣 ，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。