“靈異營銷”的超強體驗
營銷界里有一種“愛情比喻法”,即用常見愛情的片段來解釋一些深奧的營銷術語。其中有一個比喻:你走到一個漂亮的女生面前,說:“我很有錢,嫁給我吧!”——這就是直接營銷。事實上,這大概是幾年前會有的現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,消費者的胃口已經(jīng)被吊得很高,已經(jīng)不是簡單的一句誘惑就能滿足,而作為直接營銷而言,當然要隨“機”而變。故事從一個“靈異事件”開始……
我不認識你,但我很懂你
有天,我收到一條來自某新疆餐廳的短信:“XXX:鮮嫩牛肉和獨特辣椒已從新疆運抵,一定能滿足你對辣的喜好!彼麄兙谷恢牢业拿郑∵知道我喜歡吃辣!SO靈異~~~~但這條短信的確給我留下了深刻印象,于是在某個不知道要吃什么好的周末向它進軍,并且向老板套出了短信不可思議之謎——原來這家餐廳和我經(jīng)常去吃的一個烤肉店互通有無,而我在烤肉店有填過顧客資料,里面有一些對調(diào)料喜好的問答。他堅持將顧客的全名寫在短信中,除了給我這類嗜辣的家伙外,還給喜歡其他口味的顧客也發(fā)了不同說辭的短信。事實上,這種通過短信進行的營銷手法很常見,可是這種費盡心思的做法,卻非常鮮有。
我不是你的親人,但我關心你
在一個有些涼的傍晚,我又收到了它的短信:“XXX,秋風漸涼,請注意添衣!敝負簦!即便知道它有“險惡”意圖,可是仍然“一陣陣暖流心中激蕩”。逐漸地,我還收到過“雨天,請別忘帶傘”等,溫柔得匪夷所思,于是去的次數(shù)便多了起來。
我不是你的戀人,但我取悅你
去的次數(shù)多了之后,有一天,老板請我留下我的E-MAIL。之后,不定期地會收到許多圖文并茂的郵件,與其他商業(yè)郵件不同的是,它的優(yōu)惠信息壓得很少,大多是談一些新疆的趣事和風土人情,事實上等于一個“新疆風情周刊”。令人不忍釋“目”。前幾天還收到一個電話,稱年底會送上一份新疆美麗的明信片,請告知地址等。其實這也并不希奇,希奇的是他的說辭:“我們得知你對新疆風景非常喜歡,特別為你制作一本明信片!弊屇愀杏X它是為專門取悅你而做的。
其實,從俘獲到“感動”顧客,新疆店的做法已經(jīng)超出了“直接營銷”的范圍,確切而言已經(jīng)進入了“客戶關系管理”的范疇——不僅明確顧客需求,更從細節(jié)不斷地關心客戶,對客戶“愛”不完。這其實還是說明了一個老生常談而又難以真正作到的道理——獲得客戶和維系客戶一樣重要。當然,如何更有效地接觸和維系,更是值得思考的問題。新疆店的細致“功力”就十分不凡——我真擔心假如有一天半夜失眠,突然會收到它的一條短信:“夜深了,請趕快睡覺吧!惫∵@才是真正的靈異事件呢!
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