中國鞋網(wǎng)10月11日訊，　發(fā)動用戶主動參與“用手投票”而不是被動等待用戶“用腳投票”，這讓魅族在紅海里也能擁有強(qiáng)大的競爭力。

　　在中國乃至全球的消費電子行業(yè)，很難發(fā)現(xiàn)像魅族這樣的企業(yè)。它的用戶可以直接對話產(chǎn)品的開發(fā)者，說出自己的想法和意見，直接影響產(chǎn)品開發(fā)的每個環(huán)節(jié)。也很少有企業(yè)會有如此多的鐵桿“粉絲”，他們自稱“魅友”或“煤油”，在魅族每一款產(chǎn)品上市時去排隊搶購。

　　讓這些消費者如此癡迷魅族的原因，不僅僅是產(chǎn)品本身，而是魅族讓他們覺得自己不是被動接受產(chǎn)品，而是與魅族一起在設(shè)計產(chǎn)品。

　　傾聽用戶的聲音，讓魅族在競爭激烈的MP3市場，依靠為數(shù)不多的幾款產(chǎn)品，發(fā)展了一批忠實用戶。而當(dāng)這家MP3時代最風(fēng)光的公司決定改行做手機(jī)之后，又通過不斷與用戶互動，“黏住”了數(shù)十萬“魅友”，讓大家為一款手機(jī)死心塌地等待了兩年。

　　以論壇為核心的研發(fā)

　　前陣，珠海魅族科技公司總經(jīng)理黃章在魅族的論壇上發(fā)起一項調(diào)查：未來你將首選哪種3G網(wǎng)絡(luò)？黃章告訴投票的用戶，魅族的開發(fā)計劃將會參考魅友的投票結(jié)果。在3個月的時間里，有4873人參與了這項調(diào)查，還有1000多條關(guān)于3G網(wǎng)絡(luò)的意見發(fā)表在論壇中。讓用戶來投票表決，這種事在魅族非常常見。專賣店開在哪里合適？喜歡白色還是黑色的M8？到底要不要騰訊官方版的QQ？魅族經(jīng)常會在論壇上發(fā)起這樣的調(diào)查，而調(diào)查的結(jié)果無一例外會反映在未來的產(chǎn)品或決策中。

　　某種程度上，魅族不是在自己制造產(chǎn)品，而是在與用戶一起研發(fā)。而一旦用戶的積極性被調(diào)動起來，帶來的力量是巨大的。

　　去年底,M8在“魅友”中進(jìn)行內(nèi)部公測，從那時開始，有關(guān)M8的使用報告、評測文章紛至沓來。一位用戶名叫做sunnycb的“魅友”為M8提出了10大需要改進(jìn)的地方，還有一位魅友在拿到M8之后隨身攜帶了一個小本子，便于隨時將使用M8時遇到的問題記錄下來。直到現(xiàn)在每天都會有用戶將M8的使用心得和新BUG發(fā)布在魅族的論壇上。而魅族也會根據(jù)用戶的反饋，及時處理這些問題，升級軟件。

　　在這些“魅友”心里，M8已經(jīng)不僅僅是魅族的產(chǎn)品，更是他們共同努力的結(jié)果。其實從魅族開始研發(fā)M8時起，“魅友”們就深深介入其中。

　　2006年底，有網(wǎng)友在魅族的論壇上爆料，魅族準(zhǔn)備推出手機(jī)。這個消息立刻讓“魅友”群情激動。在此后的兩年多時間里，有關(guān)M8的配置、功能、外觀等等內(nèi)幕成為“魅友”競相追逐的話題。每次有關(guān)M8進(jìn)度的最新消息，都會引來“魅友”熱議。有位“魅友”詳細(xì)記錄了M8誕生過程中每次外觀和技術(shù)參數(shù)的變化。還有更多的“魅友”，在為還在開發(fā)中的M8提出自己的意見。而黃章也會參考用戶的意見，改變自己的設(shè)計方案或者市場策略。

　　在設(shè)計按鍵方案時，黃章對一個他本人并不看好的方案進(jìn)行用戶調(diào)查，并對用戶說：“如果這個方案能得到大家的支持，我們也可以再嘗試�！倍鴮�M8的定價，黃章同樣考慮了用戶的意見。黃章為此專門做了調(diào)查，他告訴用戶將盡可能根據(jù)大家能接受的最高心理價位來調(diào)整M8的配制和成本。而現(xiàn)在黃章正在發(fā)動用戶為M8開發(fā)軟件，為此魅族專門成立了軟件中心，但其中大部分軟件都來源于“魅友”。

　　而魅族的論壇也承擔(dān)呼叫中心的職責(zé)。售后服務(wù)部門要在論壇上了解用戶反饋，一旦有用戶在論壇上反映問題，售后部門必須做出處理。黃章要求公司每名員工都要在論壇上了解用戶的反饋，而他自己幾乎每天都會泡在論壇上。

　　對用戶意見的尊重，讓用戶參與到產(chǎn)品開發(fā)、定價甚至市場宣傳的每個環(huán)節(jié)，不僅可以推出適合市場的產(chǎn)品，更重要的是贏得了用戶的支持。2009年2月18日魅族的手機(jī)M8在國內(nèi)正式上市，在魅族各專賣店的門口竟然一早就排起購機(jī)的長隊。

　　讓他們用手別用腳

　　在魅族與用戶的深入互動中，互聯(lián)網(wǎng)的作用功不可沒。

　　今年7月6日，珠海魅族的官方論壇創(chuàng)造了一項新紀(jì)錄：共有超過3萬名注冊會員同時在線。據(jù)魅族員工回憶，那一天并未發(fā)生什么大事，只是論壇中有兩個帖子惹起了熱議。其中之一是M8發(fā)布了DIY美化固件的修正版本，大量用戶在下載了這個版本之后將意見反饋到論壇上。而另一個帖子是有關(guān)魅族M8的新廣告語“我的小電腦”，這句話引發(fā)了一場大討論，有拍磚的，有力挺的，連黃章也卷入了論戰(zhàn)。

　　在中國很少有企業(yè)負(fù)責(zé)人能夠像黃章一樣，與用戶如此近距離的溝通,也很少有企業(yè)能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)的功能在與用戶溝通中發(fā)揮到極致。在做MP3時，魅族就依靠互聯(lián)網(wǎng)升級軟件留住了不少客戶。與當(dāng)時大部分MP3企業(yè)一年推出十幾款MP3產(chǎn)品不同，魅族走所謂“精品”戰(zhàn)略，一年只推出1-2款產(chǎn)品，但每款產(chǎn)品的生命周期卻長達(dá)3年。而魅族讓產(chǎn)品具有如此生命力的原因就是依靠在互聯(lián)網(wǎng)上的軟件升級。

　　一般來說，每兩周魅族就會在自己的論壇上發(fā)布產(chǎn)品的固件升級版本，增加新功能，這讓用戶在購買產(chǎn)品之后可以與魅族保持長期的互動。這種模式不僅讓魅族在自己的論壇上聚集了相當(dāng)高的人氣，也用固件升級的方式，將用戶牢牢控制在自己手里。

　　截至2009年9月26日，魅族公司的互動社區(qū)中有超過143萬會員，每天在線人數(shù)超過1萬人，發(fā)表新帖的數(shù)量超過5萬。在魅族研發(fā)M8最艱難的時期，論壇成為他們與用戶交流的唯一紐帶。在論壇上經(jīng)常會看到這樣的標(biāo)題：“J.WONG請進(jìn)�！边@也許是憤怒的用戶向黃章投訴，也許是焦急的“魅友”在追問M8的上市時間。而對于用戶的問題，黃章一般都會給出答復(fù)。

　　黃章其實是個超級網(wǎng)迷，但是他很少在媒體露面，以至于在魅族的論壇里，有人專門制作了一款M8的軟件，可以及時追蹤黃章在論壇里的發(fā)言。在魅族的論壇中經(jīng)常可以看到這樣的標(biāo)題：“老大回復(fù)了！在48樓！”或者這樣的跟帖：“第一次離老大這么近。”“老大”這個特定稱謂特指黃章。在過去的6年中，黃章用J.WONG這個用戶名在魅族的論壇發(fā)表了5820個帖子，平均每日發(fā)帖2.45個。而對于大部分“魅友”，魅族論壇已經(jīng)成為他們生活的一部分。

　　一位極端“魅友”這樣描述他的生活：上網(wǎng)就3件事——掛QQ、在新浪看新聞、泡魅族論壇。為了等待M8，他一直沒買手機(jī)。你可能不理解怎么會有這樣的用戶，但是長尾上什么都會發(fā)生的魅力就在這里，而這些極端粉絲恰恰對形成“品牌社區(qū)”至關(guān)重要。

　　同樣重要的是“領(lǐng)袖”的聲音──在M8的上市時間一再推遲的時候，“魅友”們幾近崩潰，但每次在大家快要放棄的時候，J.WONG總會出現(xiàn)在論壇中，發(fā)布一些有關(guān)M8的最新消息，鼓勵大家堅持等待。

　　魅族的鐵桿“魅友”大約在5萬-10萬人，絕大部分是男性，他們又以消費電子領(lǐng)域的玩家居多，這些“魅友”不僅僅購買產(chǎn)品支持魅族，最關(guān)鍵的是，他們都是互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容生產(chǎn)和傳播者，他們在論壇之外對魅族品牌和產(chǎn)品帶來的正向作用是不可估量的，影響的人群也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是5萬-10萬人這樣的規(guī)模。

　　“我們的用戶都是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，所以他們更喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)交流�！摈茸鍫I銷總監(jiān)華海良說。而魅族正是利用了互聯(lián)網(wǎng)帶來的這種改變， 它證明了發(fā)動用戶主動參與“用手投票”而不是被動等待用戶“用腳投票”，讓自己在紅海里也能擁有強(qiáng)大的競爭力。