中國網11月21日訊，“識時務者為俊杰”，在惡劣的市場環(huán)境中如何實現品牌突圍？如何升級品牌形象？零售服務業(yè)的本質是什么？一些“俊杰”率先從中領悟到了零售服務行業(yè)的品牌競爭歸根結底是人才的競爭，尤其終端人員的服務態(tài)度與銷售技巧的提升。

    在東北，充分認識終端培訓的作用并真正付諸實踐的品牌并不太多。運動品牌方面，如、、匹克；皮鞋品牌方面，像紅蜻蜓、日泰、紅草帽等對培訓比較重視，邀請專業(yè)的營銷人士或業(yè)界較為出色的培訓老師予以授課，平均每年會定期或不定期地組織幾場培訓活動。但仔細觀察發(fā)現，那些認真培訓或是培訓次數多的基本都是品牌分公司。因為各分公司在終端市場上擁有較多的直營店，側重品牌建設和品牌形象的提升，在管理的同時，尤為注重店員的形象及素質。而代理商在員工培訓方面的觀念則顯得相對保守，操作得也比較粗糙，且并未將“培訓”列入對加盟客戶的服務之列。一些皮鞋品牌企業(yè)在召開訂貨會時順帶著進行培訓活動，這時，前來參加訂貨的代理商和經銷商，就會接受總公司統(tǒng)一的培訓，除此之外，較少有機會參與培訓。代理商如此，終端店鋪的經銷商對培訓的認識更加淡薄。有些一味追求利益的店鋪老板，甚至會認為“這個品牌做不好，我就另換一個”。培訓無法真正的深入終端，在終端市場普及。

　　相比國內一線，二、三線品牌分公司或代理商組織或接受的培訓就相對較少。除非代理商個人的品牌建設觀念很強，對員工素質和品牌形象比較重視。QQ品牌沈陽市場在這方面的表現比較典型。其代理商經常會邀請營銷專家或零售講師給公司員工和終端店員進行培訓，甚至會利用總廠訂貨的機會，帶領優(yōu)秀的員工入廠參觀、接受培訓、提升觀念。安超品牌沈陽市場代理商一年之中也會組織1-2次的培訓，加強旗下直營店的店長和店員們的素質與能力。在這些代理商們看來，人力資源培訓是公司一項比較重要的長期投資，同時也是激勵優(yōu)秀員工的一種極為有效的方式。

    能接受培訓，自然是件好事；定期組織培訓，也是團隊建設中必要的一環(huán)，通過培訓提升團隊戰(zhàn)斗力。但是許多接受培訓的員工反應培訓的內容比較深奧、與實踐脫鉤，缺乏后期跟蹤輔導等等；而培訓的組織者們也比較頭疼，培訓費用大、員工費工費時，請不到合適的培訓講師等都是問題。最終導致的后果是，員工們對培訓興趣不大、熱情不高；而組織者們則對培訓的作用產生懷疑，開始動搖，倉促組織、流于形式。久而久之，培訓變成為一種可有可無的東西。培訓其實是一項投資，而且是長久的能帶來利好效果的投資項目。其培訓本身并無不是之處，但為什么仍有這么多人抱怨培訓的效果低呢？那是因為“投資者”對待培訓的心態(tài)和方式在“作祟”。正如股票投資需要放長線、釣大魚，培訓也需要耐心和方法。

    市場競爭在惡化，不論是店鋪的爭奪還是市場份額的爭奪，最終都將歸結為終端人力資源的爭奪。只有打破常規(guī)，致力于培訓效果的提升，在培訓觀念、培訓方式、培訓內容等方面積極創(chuàng)新，將品牌理念、公司文化有效地融合進培訓活動中，并注重理論與實踐的融合互動。培訓效果方能得到改善和提升，培訓也才能成為真正凝聚團隊力量、推進品牌建設的有力舉措。

    總之，員工培訓是公司人力資源管理工作的重要內容，其實質是對人力資源的投資。公司只有重視員工培訓，員工只有珍惜公司提供的培訓機會，培訓才能成為促進公司與員工共同進步的雙贏投資項目。