中國鞋網(wǎng)03月22日訊，營業(yè)廳（服務廳）作為企業(yè)營銷的前沿陣地，與客戶接觸的最為緊密，最為頻繁的實體渠道，是業(yè)務營銷的主力平臺，也是展示最新業(yè)務，宣傳品牌和企業(yè)形象的窗口。

    主動營銷這個詞已經(jīng)提出了很多年，但很多員工對于“主動”兩個字存在或多或少的誤解。所謂的主動營銷，不是說在行為和動作上的主動，而更主要是心態(tài)和意識上的主動；不是技巧層面的主動，如利用視覺傳播，客戶引導，而是客戶利益層面的主動，通過讓客戶參與體驗，自動接受新業(yè)務，從新業(yè)務的實際功能中感受其內在價值。

    在營業(yè)廳的主動營銷活動中，我初步總結了一下，以下10大禁忌點是很多營業(yè)代表在營銷中經(jīng)常出現(xiàn)的問題：

    1、不要太強調“賣點”，而應該強調“買點”，不是說我們的手機或新業(yè)務有何好的功能，而應該從詢問客戶的問題、困難和想法開始。

    2、接近客戶時，不能走的太快，也不能靠的太近，否則客戶有種壓迫感，應該是輕松自然，親切微笑。

    3、與客戶溝通時，不是一味地傾聽，而是主動引導和用心傾聽相結合。

    4、在介紹產(chǎn)品時，多強調用戶的使用感受，特別是精神層面的東西，其次強調價格優(yōu)勢，優(yōu)惠政策，產(chǎn)品功能。

    5、當客戶對于沖話費一元贈手機的活動，使用三個月移動郵箱，次月起逐月話費等營銷政策持懷疑態(tài)度時，請不要過多解釋，你的重點在于先強調使用產(chǎn)品的利益點，其次是說明機會難得，并拿出歷史證據(jù)。

    6、與客戶溝通時，不要當著客戶的面做一些小動作，比如挖鼻孔，吐口水，嚼口香糖，做鬼臉，因為你的一言一行都在客戶的眼中得到放大。

    7、不要相信所謂的客戶接觸點，如果過度強調這個，你就會在重點區(qū)域安排多人以上站立引導，如廳店進門的咨詢臺處，建議安排的咨詢和引導員不要超過兩名，一名是固定崗，一名是流動崗，超過三人以上，會給客戶一種壓抑感，也給客戶造成門口擁擠的感覺。

    8、請注意不要在與客戶溝通時，總站在宣傳資料展架前遮住，也不要站在體驗機前面，而始終保持側立的適度距離。

    9、快速拉近與客戶的心理距離，最佳的方式不是與客戶聊家常，因為時間和地點不合適；也不是甜蜜的微笑，最好的方式讓他感覺你在幫她。

    10、主動營銷時不能為了完成指標和任務而不折手段，而應該建立在客戶實際需求上，實際的利益實現(xiàn)的基礎上去引導客戶，幫助客戶產(chǎn)生使用意向，而不是欺騙，牽強，是一種內心的真誠和關心。