中國鞋網(wǎng)04月04日訊，為了提高客戶的滿意度企業(yè)通常會為客戶提供各式各樣的服務(wù)，這本身沒有錯誤是因為在客戶決定企業(yè)生死存亡的今天這樣做無疑在一定程度上提高企業(yè)在爭搶客戶（特別是那些不差錢對服務(wù)要求很高的客戶）的競爭力。但也會面臨一個很重要的問題，那就是在服務(wù)增多的同時企業(yè)的運營成本也會大幅度的提高，這勢必會轉(zhuǎn)移到企業(yè)所提供服務(wù)的價格中，服務(wù)越多價格越高。在過去相當長的時間內(nèi)，企業(yè)在服務(wù)上都是“加法”，盡可能添加服務(wù)來滿足不成熟時期不成熟消費者對高價服務(wù)的追求。經(jīng)常出差的朋友會發(fā)現(xiàn)有兩個企業(yè)在做減法運動，通過減少對顧客的服務(wù)來降低運營過程中的成本進而降低服務(wù)的價格進而讓惠于那些對價格敏感追求低價服務(wù)的消費者，一個是春秋航空，一個是七天酒店。
 
    傳統(tǒng)的航空公司會在飛行過程中為顧客提供各種免費服務(wù)比如說飲品以及重量在一定范圍內(nèi)的行李免費托運等等。航空公司是在綜合成本基礎(chǔ)上制定票價的，飲品與行李托運都是成本的一部分。從這個角度看的話，這些免費服務(wù)并不是免費的，只是加到了票價里面，在一定程度上說這也是一種強制消費。春秋航空的做法是對這些傳統(tǒng)航空公司提供的“免費”服務(wù)直接收費，不提供免費的行李托運服務(wù)以及在飛行過程中不提供免費的飲品。如果渴了想喝飲料，請花錢購買；如果有行李托運，請花錢托運。-全球品牌網(wǎng)-通過這些方式，春秋航空大幅度地降低了成本，機票的價格也下來了，老百姓也得到了實惠。春秋航空的這種低成本戰(zhàn)略在國外有先例，美國西南航空公司正是靠這種方法贏得了相當一部分消費者的青睞。七天酒店的做法也是這樣，房間里不再提供牙膏、拖鞋、飲料等產(chǎn)品進而降低了成本，房間的價格也有所下降。

    在我看來，春秋航空以及七天酒店的做法無疑給消費者提供了多樣化的選擇，特別是那些對價格敏感的消費者。在經(jīng)濟危機階段，人們?yōu)榱斯?jié)約開支降低生活成本，也會傾向選擇這些低價服務(wù)。我相信低成本戰(zhàn)略在中國目前這種環(huán)境下還是非常有效的，對于市場占有率的-全球品牌網(wǎng)-獲取會有非常大的幫助作用，甚至可以成為宣傳的一個噱頭形成口碑傳播。從傳播角度看的話，這也是非常節(jié)約的。低成本戰(zhàn)略并不是十全十美的也有一定的風險，特別是降低服務(wù)項目以后所帶來的體驗的落差。實行低成本戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)當思考如何在減少服務(wù)項目的同時不至于讓消費者的體驗落的太大。在七天酒店住過一晚，雖然很便宜，但還是覺得不習慣不方便。正是應(yīng)了那句話：一份價錢一份貨啊。不過站在消費者角度想的話，低價服務(wù)的推出最起碼給消費者提供了更多樣化的選擇。