余世維老師講管理者對下屬的輔導應(yīng)該是隨時、隨地、隨人、隨事的，要即時的觀察員工的行為、發(fā)現(xiàn)差異、與員工溝通、說明重要性、提出改善意見、示范演練，最后要讓員工按要求去做，并養(yǎng)成習慣。這個就是員工輔導的萬靈公式，接下來我就跟大家來分享一下：輔導＝觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對話+說明重要性+提出改善意見+示范演練

　　1、觀察行為：

　　管理者一定要掌握一線第一手的信息，這樣才會及時發(fā)現(xiàn)問題，做出相應(yīng)的應(yīng)急或改善措施……康熙大帝里有一段，當康熙得知吳三桂造反的消息后，強忍著眼淚說“豈有此理，前陣子吳三桂還上奏折，跟我要耕牛，這會就造反了”孝莊就告誡他，“當皇上的一定要知道這個世界上，最不可信的東西就是奏折”。由此可見，管理者一定要到多去一線看看，多走出自己的辦公室，去看看業(yè)務(wù)進展如何，看看你的員工如何做事，。

　　通過自己觀察，就不至于被一些報告或文件蒙弊，失去自已的判斷，做出錯誤的決策。很多老板喜歡在一些重要的部門安插自己的“眼線”耳目“，就是因為他們都想做一個”耳聰目明“的領(lǐng)導。

　　對員工的輔導也一樣，要親自去看去觀察員工的行為。就像運動員在訓練的時候，教練一定在用心地看，看他有沒有按規(guī)定的動作在做。生產(chǎn)線的員工在生產(chǎn)線做工的時候，總有組長或是線上不停地在后邊走來走去，觀察他們的動作，看看是否按要求操作。

　　2、發(fā)現(xiàn)差異：

　　管理者一定要有對差異的敏感性。要能及時地發(fā)現(xiàn)差異。 如果工作都按既定的計劃在進行順利的話，做主管的可以很悠閑，一旦出現(xiàn)異常，做主管的一定要緊張起來，去尋找差異的原因在哪里，搞清楚是員工自身的問題還是工作流程有問題或是外部的什么原因。找到原因后，要深入的去分析，為什么會出現(xiàn)這樣的狀況，怎樣做才能避免現(xiàn)次出現(xiàn)這樣的情況。

　　產(chǎn)線的組長如果不能看出員工作業(yè)中的問題，純粹在那里瞎逛，那他絕對不是一個稱職的組長。作品檢的如果不能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的差異，就會導致大批不良品的產(chǎn)生。管理者如果不能看出下屬的工作表現(xiàn)跟績效要求的差異，就無法幫助下屬成長，也不可能促成工作績效的提升。

　　3、與員工對話：

　　出現(xiàn)差異后，管理者一定要跟員工做充分深入的溝通，了解員工的真實想法，了解事情的真相。人因為站的角度不同，對同一件事的看法會不一樣，理解也會不一樣，行為也會有不同。經(jīng)常會出現(xiàn)，同一個指令，不同的人去執(zhí)行，會有不同的做法，也會出現(xiàn)不同的結(jié)果。之所以出現(xiàn)這種情況，就是因為發(fā)指令的人跟執(zhí)行的人沒有溝通到位，在認識上沒有達成一致造成的。與員工對話，就是要解決這個問題。

　　通過對話，也體現(xiàn)了對員工個體的尊重，讓員工覺得活得有尊嚴，這一點很重要。如果只是以命令的方式讓員工改變自認為有理的做事方式，員工會覺得很不爽，很有抵觸情緒，執(zhí)行的效果會差很多。

　　4、說明重要性

　　強迫一個人改變他行為的難度十倍于他自己想改變的難度。管理者要讓員工認識到差異，并說明這些差異可能導致的后果以及改變的必要性。員工認識到這些以后，自已會產(chǎn)生想改變的動機，也會有一種壓力感和緊迫感，這樣接下來的行為改變主是很自然的事情了。

　　5、提出改善意見

　　當你給員工曉明利害后，就要告訴他應(yīng)該怎么做，提出你的改善的意見。如果你說他現(xiàn)在做的不對，又不告訴他應(yīng)該怎么做的話，他會很迷茫。有些做主管的容易犯的一個錯誤就是，當員工出現(xiàn)問題的時候，辟頭蓋臉一頓臭罵，然后告訴員工，“你自己出的狀況，你自己搞定。”我想這時候員工一定恨的牙癢癢的，殺人的心都有了。

　　做主管的一定不能這樣對待下屬，即使把把罵的狗血噴頭，結(jié)束了你也要告訴他怎么做或是他搞不定的你要幫他去處理善后的事情，不然你光知道發(fā)火，不幫忙解決問題，那你憑什么做主管，別人憑什么要心服口服的支持你呢。所以，在指出差異，說明重要性后，一定要給下屬提出你的改善意見，以讓他明白你的要求。知道改行動的方向。

　　6、示范演練

　　人常說“喊破嗓子，不如做出樣子”，榜樣的力量是無窮的，如果你在提出改善意見后，相應(yīng)地做出示范，那員工的印象就會很深刻。餐廳的大堂經(jīng)理要教新員工如何上菜，除了講清楚要點外，最直接的做法就是親自示范給員工看，這樣員工學的最快，效果也最好。

　　其實企業(yè)的行為方式也是這樣慢慢形成的，老板把自己的理念不斷地通過自己的言行灌輸給核心層，核心層再依法泡制，傳給中間管理層，管理層再傳遞給員工，就形成了企業(yè)文化最重要的一部分。

　　以上介紹了員工輔導的整個過程及過程中的每個環(huán)節(jié)：可以說這是員工輔導的“萬靈公式”，是員工輔導的標準SOP，每個人都應(yīng)該很好的理解掌握這個公式……做為輔導者掌握這個公式，可以讓你對下屬的輔導能力迅速提升，做為被輔導者掌握這個公式，可以讓你更快地接受輔導，改變自己的行為，以獲得更好的工作表現(xiàn)。做為培訓的組織者，掌握這個公式，可以讓你知道培訓工作應(yīng)該如何做才能真正的起到作用，才能帶來員工行為的改變，帶來企業(yè)績效的提升。

　　我們在實際工作中，不但要掌握這個公式，而且要不斷地去實踐演練，“學而時習之”，讓他內(nèi)化成我們的一種思維方式跟行為習慣，那樣我們將會受益終生。（作者：szwalker  來源：中人網(wǎng)）