【中國鞋網(wǎng)-行業(yè)新聞】近年來，隨著消費市場的日益蓬勃發(fā)展，各大鞋業(yè)品牌硝煙四起，消費者的消費觀念也在無形中匯聚成一股強勁的品牌體驗之爭。于是消費者體驗也就成為品牌知名度的另一個參考標準。

    鞋企發(fā)展的銷售渠道在品牌搭建市場中有著舉足輕重的作用。以用戶體驗為上，是鞋企品牌廣泛推向市場的重中之道。它影響著鞋企品牌發(fā)展的信譽度，也為開拓銷售市場提供了更確切的客戶區(qū)域要求。

    品牌效應(yīng)應(yīng)從用戶體驗開始

    據(jù)上述所知，鞋業(yè)品牌在產(chǎn)品比拼上，更需要注重的則是品牌的創(chuàng)新和用戶體驗。良好的用戶體驗將為鞋企打造更寬的品牌視野和銷售渠道。

    那何為品牌的用戶體驗，它是產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗的聯(lián)合，當然服務(wù)是分售前和售后。用戶體驗做的是否成功直接影響到鞋企的銷量和經(jīng)營發(fā)展思路。

    鞋企可以推出一些列的消費者體驗?zāi)Ｊ�，除了直觀的展現(xiàn)外，還可以將產(chǎn)品的附加值提升，促使用戶對產(chǎn)品消費信息的回饋更具有針對性。

    縱觀國內(nèi)外市場，那些發(fā)展背景較深厚的鞋企，則更腳踏實地的“以用戶需求為中心”去思考，從產(chǎn)品到服務(wù)，都給用戶帶去更好的體驗。因為在努力提高品牌的知名度渠道上，越來越多的鞋企發(fā)現(xiàn)，僅憑客戶滿意度還難以讓消費者忠誠不二，面對競爭者的百般誘惑，他們也經(jīng)常會選擇其他品牌。要使真正忠實的顧客成為你最堅決的擁護者，企業(yè)必須創(chuàng)造出一種優(yōu)于其他品牌的用戶體驗，一種穩(wěn)定的、明確的、獨特的并有價值的體驗。而企業(yè)的品牌在消費者獨特的體驗過程中，將深刻地印在消費者的腦海里，這不但是企業(yè)的“活”廣告，也是企業(yè)決勝于市場的獨特之處。

    網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的用戶體驗

    隨著電子商務(wù)的興起，鞋企在注重實體品牌銷售終端的開發(fā)過程中，也奮然進軍時尚網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。為用戶提供更為廣泛的消費服務(wù)與消費渠道。于是用戶體驗的品質(zhì)無形中成了最具挑戰(zhàn)性的競爭考驗。實體品牌鞋店都會有相應(yīng)的用戶體驗活動的舉辦和深耕，那對于僅僅從事網(wǎng)絡(luò)營銷的鞋類電子商務(wù)又應(yīng)該如何將用戶體驗與網(wǎng)店的經(jīng)營掛上鉤做到位呢？這將是一大挑戰(zhàn)。

    網(wǎng)絡(luò)購物的第一步是用戶通過品牌的網(wǎng)站的瀏覽開始的。網(wǎng)站的設(shè)計是否漂亮、產(chǎn)品分類是否清晰、產(chǎn)品圖片是否吸引眼球、購物流程是否合理簡捷，這些是用戶在登錄網(wǎng)站后的首度體驗，體驗的好壞直接影響他是否會下單購買。在決定下單購買后，體驗便體現(xiàn)在物流速度和產(chǎn)品品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)的銷售模式也決定了其所銷售產(chǎn)品的相對標準化，可即使是標準化產(chǎn)品，如男士休閑鞋也會碰到面料的手感、顏色、尺碼大小等一些細節(jié)的問題。在購買前，消費者與產(chǎn)品隔著電腦屏可能還隔著千山萬水，僅僅通過產(chǎn)品描述和圖片來選擇決定，實物是否與心理預(yù)期相符成了一個不可回避的問題。而在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，我們可以親身感受鞋子的面料、款式、大小，避免了心理期待過高的問題。

    據(jù)拍鞋網(wǎng)相關(guān)人員介紹，拍鞋網(wǎng)最大的資源是用戶，只有用戶消費體驗度達到理想狀態(tài)，才會形成一種良好的口碑加以傳播，不斷帶來新的用戶。正因為這些龐大的用戶基數(shù)，使得拍鞋網(wǎng)有機會選擇服務(wù)和產(chǎn)品更好的加盟商。所以，拍鞋網(wǎng)至成立以來就把“用戶體驗第一”“輕松購物、快樂享受”放在戰(zhàn)略高度，用心做好產(chǎn)品，打磨每個產(chǎn)品細節(jié)。除此外，拍鞋網(wǎng)還設(shè)立了線下拍鞋店，以滿足用戶對消費的雙重選擇。如果用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索視獵到滿意的產(chǎn)品，但又介于物流快遞等限制，就可以直接到線下的拍鞋實體店去購買，親自體驗該公司品牌的服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量等各項指標。這樣，這些顧客再有相同消費需求時，就會成為回頭客。

    總之，消費者體驗的不僅僅是一個時尚品牌，更是一種對精神生活享受的消費體驗。所以當下鞋企品牌應(yīng)根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，找準最佳的市場定位，確定好品牌的消費對象。在滿足消費者需求的前提下，以更全面更趨于個性化的理念塑造品牌形象，再則以更加完整可靠的系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略直擊消費者內(nèi)心更高需求，吸引更多的客戶資源入駐，把品牌打造成全民性的時尚焦點。（注：轉(zhuǎn)載請注明來源中國鞋網(wǎng) 原創(chuàng)）