一、人機(jī)對話：人才測評領(lǐng)域中的新變革
    信息化是一場革命。它帶來人與人之間交往方式的改變和人類思維方式的轉(zhuǎn)換。因?yàn)椤吧鐣�（不管其形式如何）究竟是什么呢？是人們交往的產(chǎn)物�！毙畔⑸鐣�、網(wǎng)絡(luò)社會、虛擬空間的興起，加強(qiáng)了人們之間多方面的交往，促進(jìn)了人們豐富的社會關(guān)系的形成，對于人的發(fā)展有極大的影響：信息化創(chuàng)造的“虛擬實(shí)在”環(huán)境為人們的角色實(shí)踐提供了絕好場所，人們可以在其中進(jìn)行“角色換位”，把自己假定成不同的角色，體會不同角色的需求和情感并按自己理解的角色規(guī)范進(jìn)行角色實(shí)踐，并通過網(wǎng)絡(luò)社會的信息反饋驗(yàn)證自己的角色行為，把握自己在現(xiàn)實(shí)生活中扮演各種角色的尺度。概言之，信息化帶來交往方式、生存方式、教育方式等多方面的變革，為人格、能力的提升提供了進(jìn)一步發(fā)展的可能性， 也帶來人才測評理論與方法范式的重大轉(zhuǎn)換。

    信息化表現(xiàn)在人力資源管理領(lǐng)域，就是HR流程的“e”化。各類人才測評軟件的開發(fā)與運(yùn)用，是其中的一道道風(fēng)景線。這些建構(gòu)在人工智能、信息技術(shù)、高級程序語言、多媒體技術(shù)等基礎(chǔ)之上的測評工具，不僅將一般的測評手段“e”化，更使之得以建筑在強(qiáng)大的技術(shù)平臺之上，大大提升了一般人才測評方法的應(yīng)用范圍。直截地說，人機(jī)對話就是一般人才測評的理論與方法在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)現(xiàn)，這一再現(xiàn)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義：當(dāng)信息技術(shù)取代人的操作時(shí)，它使測評任務(wù)或流程自動化；當(dāng)信息技術(shù)拓展人的工作時(shí)，它使測評任務(wù)或流程信息化；當(dāng)利用信息技術(shù)進(jìn)行重組時(shí)，它使測評任務(wù)或流程發(fā)生根本變化。

    一般的人才測評，需要在一種真實(shí)、身臨其境的刺激－反應(yīng)條件下實(shí)現(xiàn)。然而，在實(shí)際的人才測評中，這往往是可望而不可即。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的許多情景可遇而不可求。比如地震、山洪暴發(fā)等突發(fā)事件對個(gè)人應(yīng)急能力的考驗(yàn)，就具有不可預(yù)料性。有些情景即使能夠刻意制造，也代價(jià)甚高且會對測試雙方構(gòu)成威脅，比如針對飛行員的培訓(xùn)和測試。這些局限性在其他領(lǐng)域中同樣存在，并促使人們發(fā)展現(xiàn)實(shí)模擬情景的新途徑。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使得這一歷程能夠在虛擬空間大行其道。人機(jī)對話測評，正是對信息化對測評傳統(tǒng)理論與方法挑戰(zhàn)的響應(yīng)。它不僅能夠使得受測對象獲得自我認(rèn)知，還可以使之在對話過程中獲得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；它不僅僅是一個(gè)測評的過程，還是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。由于人機(jī)對話具備眾多其它測評方式所難以具備的優(yōu)點(diǎn)，故而獲得了各方面的普遍認(rèn)同。這從網(wǎng)絡(luò)測評的風(fēng)行可以窺出，它折射了大眾對人機(jī)對話測評的認(rèn)同和參與。近年來，人才測評界推出了眾多針對不同測評對象的測評軟件。測評技術(shù)中的心理測驗(yàn)、專業(yè)筆試、系統(tǒng)仿真及人工智能專家系統(tǒng)等，都在人機(jī)對話中得到初步實(shí)現(xiàn)。所有這些，都昭示著人機(jī)對話在測評中運(yùn)用的廣泛前景。

    二、人機(jī)對話：對一般人才測評方法的提升
    一個(gè)常有的誤解是：人機(jī)對話不過是把人才測評的方法搬到計(jì)算機(jī)上罷了，看起來似乎和一般人才測評方法的運(yùn)用（以人與人之間的互動為基礎(chǔ)）沒有什么不同。的確，以往人才測評各方法的運(yùn)用，多以人與人之間的直接互動為基礎(chǔ)，即使是紙筆測評等貌似間接互動的測評，也不過是借助一種或幾種中介物來進(jìn)行“刺激－反應(yīng)”式測評。這種測評的直接互動基礎(chǔ)從哲學(xué)的角度——尤其是馬克思關(guān)于人類社會發(fā)展的廣義劃分類型看，是有其局限性的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)社會的根本特征是以人與人之間的依賴關(guān)系為基礎(chǔ)，在這種社會，通過直接的人——人互動的鏡子，確實(shí)能夠較準(zhǔn)確地反映“鏡中之我”。但在信息化時(shí)代的市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會的本質(zhì)特征轉(zhuǎn)化為以人對物的依賴為基礎(chǔ)。在這種社會，人與人之間的關(guān)系在某種程度上以物——人——物的互動為基礎(chǔ)。從表面看它反映的是物與物之間的關(guān)系，但其實(shí)更深刻地折射出人——人之間的社會關(guān)系。 這是一個(gè)否定之否定。在信息社會，這面鏡子就是“虛擬實(shí)在”（錢學(xué)森稱之為一面“靈鏡”）。表現(xiàn)在測評手段的變化上，就是以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為基礎(chǔ)的人機(jī)對話測評方式的崛起。不過在人機(jī)對話的背后，人機(jī)關(guān)系的背后，依然是人與人之間的社會關(guān)系在作祟，只是這種社會關(guān)系通過虛擬空間表現(xiàn)出來而已。

    無論是從設(shè)計(jì)過程、運(yùn)作程序，數(shù)據(jù)的收集和處理、測評結(jié)果解釋、解釋的話語系統(tǒng)等外在方面進(jìn)行比較，或是從測評的理論依據(jù)與技術(shù)基礎(chǔ)審視，不難看出：相對于一般的人才測評方法，“人機(jī)對話”方法并不是一種特定的測評方法，而是諸多人才測評方法在計(jì)算機(jī)上的再現(xiàn)。它能夠?qū)崿F(xiàn)對一般人才測評方法的綜合，并為之提供更廣闊的施展舞臺。這種再現(xiàn)憑籍的并非純粹的技術(shù)，而是出于對新的社會互動基礎(chǔ)趨勢的把握，出于對一般測評方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)在信息時(shí)代應(yīng)有的改造。一般的測評方法如面試、公文處理等，固然各有相對的優(yōu)勢和適用的領(lǐng)域，但也有著共同的缺點(diǎn)，而人機(jī)對話，則正好能夠從各個(gè)方面對之予以提升：

    其一，經(jīng)濟(jì)上的制約。有些測評方法之所以被認(rèn)為是適用于“高級人才”測評，不僅僅在于它是多么科學(xué)、典雅、可靠，而常常出于一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的考慮：經(jīng)濟(jì)原因。例如，評價(jià)中心技術(shù)集無小組討論、公文處理、結(jié)構(gòu)化面試等測評方法于一體，整個(gè)實(shí)施過程要耗費(fèi)很多人力、物力和時(shí)間，且對施測方的要求很高。簡言之，經(jīng)濟(jì)因素決定了許多人才測評方法實(shí)施的難度，制約了其適用的范圍。而人機(jī)對話則在某種程度上能夠化解類似的窘?jīng)r。人機(jī)對話測評系統(tǒng)由于具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和情景模擬能力，能夠模擬現(xiàn)實(shí)中的諸多測評方法，使測評能夠隨時(shí)隨地大規(guī)模進(jìn)行。規(guī)模效應(yīng)首先帶來的是測評經(jīng)濟(jì)成本的節(jié)約和機(jī)會成本的降低。

    其二，人為因素的干擾。人才測評的客觀性、科學(xué)性，從某種程度上取決于測評方法的適當(dāng)選擇及正確運(yùn)用。不過，有些人為因素的干擾和方法本身無關(guān)，卻只和方法所運(yùn)作的技術(shù)平臺相關(guān)聯(lián)。譬如，人才測評追求信度、效度的努力一直都在進(jìn)行。如何在測評中最大限度地做到價(jià)值中立、過程客觀、程序公平，往往令人頭疼。一個(gè)典型的例子是高考錄取。其間的制度措施不可謂不多，但往往難盡人意。自實(shí)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程錄取和網(wǎng)上錄取公示制度后，那些曾經(jīng)傷心的故事就很少發(fā)生了。 人機(jī)對話對許多測評方法的境界提升，就表現(xiàn)在這里。它能夠在事先充分考慮人為因素的干擾，采取技術(shù)手段予以屏蔽和排除，并“逼迫”整個(gè)測評的理念與制度發(fā)生變革；而另一個(gè)關(guān)鍵好處是：它即使不能夠完全排除人為因素的干擾，至少也能夠明確測評的信度與效度究竟如何，該怎樣不斷改進(jìn)。一句話，在不可避免的謬誤面前，人機(jī)對話能夠使我們比較容易地明白：錯誤的幅度有多大，犯錯誤的概率有多大，規(guī)避的關(guān)鍵措施在那里。而這些，都曾不同程度地困擾著一般人才測評方法。

    其三，作坊式運(yùn)作的尷尬。一般的人才測評，即使是對眾多測評方法的組合運(yùn)用，往往擺脫不了作坊氣息。這是因?yàn)椋簭母�本上說一般的人才測評方法無法不建立在經(jīng)驗(yàn)、直覺的判斷基礎(chǔ)之上。經(jīng)驗(yàn)和直覺是很重要的，但又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。譬如，一個(gè)老農(nóng)民通過嘴巴品嘗出哪種玉米是土玉米哪種玉米是雜交玉米，和一個(gè)研究者通過基因測試對這兩種玉米品種的鑒別，結(jié)果似乎是差不多，他們都鑒別出了玉米的品種，前者的過程或許還更快更直接。但其中科技含量是不一樣的。因?yàn)檫@些測評基本上不能夠獲得準(zhǔn)確而詳盡的數(shù)據(jù)，更不用說建立測評研究的數(shù)據(jù)庫了。這就決定了傳統(tǒng)測評的實(shí)施不能夠循序漸進(jìn)，測評各方法之間的組合常常貌合神離，難以獲得整體合力。表現(xiàn)在測評領(lǐng)域，就是測評各行業(yè)間各自為政，老死不相往來；各類人才測評的常模難以建立；種種測評獲得的寶貴數(shù)據(jù)閑置而不能夠共享；人才測評在各性別、各年齡、各地區(qū)、各行業(yè)之間缺乏定量比較……。由于沒有強(qiáng)大的人才測評數(shù)據(jù)平臺的支持，作坊式測評年復(fù)一日，難以和國際接軌，不能和國際交流、競爭。譬如，幾個(gè)著名的西方測評咨詢機(jī)構(gòu)之所以能夠所向披靡，很大程度在于其實(shí)踐的背后各有長期積累的數(shù)據(jù)平臺的支撐。而反觀國內(nèi)，分割式測評、單一化測評、游戲式測評，比比皆是。這種現(xiàn)狀制約了測評事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展�！叭藱C(jī)對話”測評方式的運(yùn)用則可能逐步擺脫這種傷感的局面。因?yàn)樗�能夠不斷地收集測評數(shù)據(jù)，形成強(qiáng)大的測評數(shù)據(jù)庫；它能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上測評數(shù)據(jù)的交換，為測評提供數(shù)據(jù)支撐，使測評從間斷流程轉(zhuǎn)換為連續(xù)流程……。一言以蔽之，人機(jī)對話是使作坊式測評邁向數(shù)字測評時(shí)代的前奏。

    其四，應(yīng)對時(shí)代召喚的困惑。信息化社會的到來，為人才測評提出了新視角、新思維，也帶來了測評方法的新問題、新思考。例如，網(wǎng)上辦公的流行，數(shù)字化社區(qū)的建成，信息化政府的建設(shè)等，已經(jīng)對人們的觀念產(chǎn)生了巨大沖擊。它呼喚著測評方法、內(nèi)容、形式的新發(fā)展。人機(jī)對話則為響應(yīng)這一挑戰(zhàn)提供了新思路。一般的人才測評方法，尤其是心理測驗(yàn)的方法，在人機(jī)對話中的運(yùn)用是很廣泛的。這不僅是因?yàn)樾睦頊y驗(yàn)的量表比較容易實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，還在于心理變遷作為現(xiàn)代社會高速變遷的折射，常常在人自己身上反映得更深刻。 在一個(gè)轉(zhuǎn)型的社會，最深刻的變化莫過于人的變化。人才測評要抓住根本，就要看到：人的根本就是人自身。信息社會的人才測評需要適應(yīng)人自身的深刻變化，就必須對測評的動態(tài)性、追蹤性、人性化、服務(wù)性、便捷性、簡捷性、長期性、指導(dǎo)性等作出響應(yīng)。而這諸多的新要求，恰恰是一般測評方法捉襟見肘，難以應(yīng)對的。人機(jī)對話及其技術(shù)的發(fā)展，則為測評領(lǐng)域中這些難題的解決提供了部分答案。網(wǎng)絡(luò)交往的動態(tài)性、人機(jī)對話的交互性、人機(jī)界面的日漸人性化、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理及仿真模擬能力的日益強(qiáng)大等，使得一般的測評方法在人機(jī)對話中不斷獲得新內(nèi)涵、新形式。譬如，針對領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)測評而運(yùn)用的公文處理測驗(yàn)，就應(yīng)該而且可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵S多政府機(jī)關(guān)已經(jīng)實(shí)行了無紙化辦公，它和傳統(tǒng)的公文處理有很多不同之處。從長遠(yuǎn)看，這就不僅僅是改變測評內(nèi)容所能夠勝任的了，它必須轉(zhuǎn)向人機(jī)對話這種測評方式。

    三、人機(jī)對話：理論依據(jù)及其特點(diǎn)
    人機(jī)對話不僅僅是一種純粹的技術(shù)表現(xiàn)，它同樣有自己發(fā)展中的理論依據(jù)。認(rèn)識到這一點(diǎn)，對于正確認(rèn)識人機(jī)對話測評的相對優(yōu)勢及其可能的缺點(diǎn)，不無裨益。在一般人才測評方法的理論假設(shè)之外，人機(jī)對話所憑籍的理論依據(jù)還包括：

    認(rèn)識心理學(xué)理論。認(rèn)識主義心理學(xué)靠造行為主義心理學(xué)的反起家，帶來了心理測驗(yàn)理論的新發(fā)展。 它使心理學(xué)和計(jì)算機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生人工智能這一全新的領(lǐng)域；它用信息加工的觀點(diǎn)來解釋人的心理過程，較行為主義心理學(xué)的假設(shè)已經(jīng)是大大前進(jìn)了一步，使測評的假設(shè)由“刺激??反應(yīng)式”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)生式”；它借用了信息論、控制論和計(jì)算機(jī)、仿生學(xué)等新興學(xué)科的理論，將人才測評置于更前沿、更科學(xué)的領(lǐng)域；它使心理測驗(yàn)回歸到被遺忘的語義闡釋的傳統(tǒng)當(dāng)中，重新審視傳統(tǒng)的測評觀點(diǎn)并將其在計(jì)算機(jī)上“復(fù)活”……。認(rèn)識心理學(xué)理論在人機(jī)對話測評中的應(yīng)用，拓寬了測評的視界，更新了測評的方式，是對實(shí)證主義測評范式的揚(yáng)棄。所有這些，使人機(jī)對話作為一種測評方式的轉(zhuǎn)向，具備了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

    非智力理論。人才測評發(fā)展的新趨勢是越來越注重對非智力因素的測評。實(shí)踐智力概念的提出，就是顯例。按照斯騰伯格提出的三種類型的智力理論，人的智力有三種類型，即：①合成智力。即在一個(gè)有結(jié)構(gòu)的和定義完好的上下文中解釋信息的能力；②經(jīng)驗(yàn)智力。即從不同角度看待問題、從變化的情景中解釋信息以及解決實(shí)際問題的能力；③情景智力。即適應(yīng)變化環(huán)境的能力及操縱談判系統(tǒng)的能力。 非智力理論為人機(jī)對話的運(yùn)用提供的理論支持在于：一般的測評方法只能夠在簡單的文字、圖片上假設(shè)情景，局限于合成智力及經(jīng)驗(yàn)智力的測評，而人機(jī)對話則使非智力因素的再現(xiàn)和測試成為可能，使得人才測評具備更廣的維度，更富層次性，更有針對性。

    項(xiàng)目反應(yīng)理論。為實(shí)現(xiàn)最優(yōu)測評設(shè)計(jì)，項(xiàng)目反應(yīng)理論的做法和經(jīng)典測量理論是不同的。 它能夠事先估計(jì)好所測能力范圍內(nèi)的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)誤和擬編測驗(yàn)的信息函數(shù)，然后從題庫中選擇所測能力水平的題目。這為人機(jī)對話實(shí)現(xiàn)測評的個(gè)性化奠定了理論基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)替代手工自動控制測評的測驗(yàn)精度，平衡題目內(nèi)容和題目類型，調(diào)整測驗(yàn)篇幅，實(shí)現(xiàn)題目的自動選擇；人機(jī)對話能夠快捷地達(dá)到測評的最優(yōu)化目標(biāo)：測驗(yàn)篇幅最短；測驗(yàn)信息函數(shù)最大；測驗(yàn)離差最��；測驗(yàn)時(shí)間最短；測驗(yàn)信度最高；實(shí)得分?jǐn)?shù)分布與目標(biāo)分?jǐn)?shù)的分布的擬合度最好。 人機(jī)對話的許多優(yōu)點(diǎn)奠定在項(xiàng)目反應(yīng)理論之上。譬如，它能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)化的適應(yīng)性測評，隨時(shí)使得后面的測評題目的呈現(xiàn)依據(jù)前面答題的反應(yīng)情況來決定（傳統(tǒng)的適應(yīng)性測驗(yàn)的做法是改變起止點(diǎn)，極其笨拙）；它可以根據(jù)不同的測評對象確立不同的常模等等。項(xiàng)目反應(yīng)理論使得人機(jī)對話更具科學(xué)性和實(shí)用性。

    人機(jī)交互作用理論。人機(jī)對話中的測評主體和客體能夠相互學(xué)習(xí)，它很大程度上得益于人機(jī)交互作用。人機(jī)對話的一個(gè)重要特點(diǎn)就是利用人??機(jī)交互作用的沉浸性，根據(jù)測評客體的反應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和選擇不同的模擬情景，有針對性地施加測試項(xiàng)目。仿真、實(shí)時(shí)、主動型的計(jì)算機(jī)三維動態(tài)圖像、聲音使得測試成為動態(tài)的交互作用，給予測評客體逼真的效果；測評能夠?qū)崿F(xiàn)自助，實(shí)時(shí)監(jiān)控，適應(yīng)自助式開放訓(xùn)練教室的要求，自行選擇時(shí)間進(jìn)行自助訓(xùn)練，消除測評客體的精神負(fù)擔(dān)，提高測評質(zhì)量。人機(jī)交互作用理論消解了那種認(rèn)為只有直接的面對面的測評才是可靠和可信的偏見，為人機(jī)對話的合法性提供了新依據(jù)與新辯護(hù)。

    人機(jī)對話所依賴的技術(shù)特點(diǎn)從某種程度上決定了測評的特點(diǎn)。不過，人機(jī)對話的特點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了純粹技術(shù)的范疇。信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得人機(jī)對話處于不斷的變化之中。測評理論和技術(shù)的進(jìn)步正朝著情景化的方向發(fā)展，有著濃厚的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向和實(shí)踐導(dǎo)向，力圖測評人在真實(shí)環(huán)境中的面貌。人機(jī)對話的特點(diǎn)，也圍繞這個(gè)方向展開。具體來說，人機(jī)對話測評方式的特點(diǎn)表現(xiàn)為：

    （1）測評的形象性。專家人工智能裝置、模擬系統(tǒng)的運(yùn)用使得人機(jī)對話測評生動、直觀，提高了人才參加測評、考核的興趣和熱情，克服了因測評主體的差異所帶來的影響。（2）測評的簡易性。人機(jī)對話測評可以提煉出最簡捷的測評項(xiàng)目，最大限度地涵蓋測評要素，特別是仿真模擬裝置可以將復(fù)雜的測評要素、項(xiàng)目經(jīng)過科學(xué)提煉、歸納，使之簡單化、科學(xué)化，更容易操作化和評價(jià)，實(shí)現(xiàn)測評設(shè)計(jì)的復(fù)雜性與測評結(jié)果的簡潔性的統(tǒng)一。（3）測評的安全性。人機(jī)對話測評的量表、測評的項(xiàng)目建立在大量的題庫之上，測評的數(shù)據(jù)具有層級的保密性；測評能夠加入測謊內(nèi)容，并注明測評結(jié)果的適用范圍和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)；（4）測評的科學(xué)性。人機(jī)對話測評，能夠隨時(shí)檢測測評的信度和效度，確保測評數(shù)據(jù)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，可以排除人為因素，使測評成績真實(shí)可靠，作到公開、公正、公平，提高測評和診斷的質(zhì)量。人機(jī)對話獲得的大量數(shù)據(jù)，為以后測評的不斷完善打下基礎(chǔ)，使測評保持連續(xù)性。（5）測評的經(jīng)濟(jì)性。人機(jī)對話測評可以節(jié)省大量人力物力，節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間，降低成本。（6）測評的實(shí)效性。人機(jī)對話測評能夠在人機(jī)的互動中實(shí)現(xiàn)雙方的學(xué)習(xí)。它既可以集測評與評價(jià)與一體，在測評之后能夠馬上打印測評結(jié)果；又能夠?qū)崿F(xiàn)測評與評價(jià)的分離，將測評結(jié)果交于專家進(jìn)行點(diǎn)評，保證測評結(jié)果的合理合法運(yùn)用。

    四、人機(jī)對話：應(yīng)當(dāng)注意的問題
    人機(jī)對話不是萬能的。人機(jī)對話本身所依據(jù)的理論基礎(chǔ)與技術(shù)手段的不完善、人機(jī)對話測評的局限性、人機(jī)模擬與實(shí)踐的差異、人??機(jī)系統(tǒng)中人的因素依然占主導(dǎo)地位等諸多因素，決定了人機(jī)對話還存在諸多問題：

    其二，信息淹沒和排擠測評。人機(jī)對話能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。倘若不能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行嫻熟的專業(yè)處理，往往會產(chǎn)生信息迷亂。表現(xiàn)在人機(jī)對話中，就是過度的測評信息淹沒和排擠測評主體與客體，測評的手段消解了測評目的。用羅斯扎克的話說，就是：“信息，到處是信息，唯獨(dú)沒有思考的頭腦……信息太多，反而會排擠思想，使人在空洞零散的一堆事實(shí)面前眼花繚亂、六神無主、無所適從”。 這時(shí)，信息“拜物教”、電腦“拜物教”產(chǎn)生了，信息作為主體異己力量與主體對立起來。信息化測評很容易使人們過于沉溺于測評的技術(shù)，忽略、回避測評雙方在生活世界的感受與交流，混淆“人機(jī)關(guān)系”和“人際關(guān)系”，混同“現(xiàn)實(shí)實(shí)踐”與“虛擬實(shí)踐”兩種不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，造成測評目的與手段的二律背反。

    鑒于人機(jī)對話在應(yīng)用中存在一些誤區(qū)，端正對人機(jī)對話的態(tài)度已成為當(dāng)務(wù)之急：

    其一，要重視測評軟件本身可能表現(xiàn)出來的問題。人機(jī)對話測評離不開測驗(yàn)軟件的運(yùn)用。軟件的設(shè)計(jì)成熟與否決定了人機(jī)對話的成熟度。當(dāng)前很多測評軟件尤其是心理測評軟件是從西方引進(jìn)的，其理論和方法大都以西方心理學(xué)為中心。問題是，連著名的美國心理學(xué)史家G.墨菲也不得不承認(rèn)：西方心理學(xué)的大多數(shù)問題只有在西方歷史??西方地理的、經(jīng)濟(jì)的、軍事的、科學(xué)的背景??的范圍內(nèi)才是有意義的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西方人才測評軟件的多達(dá)15000種之多。如果不在本土化的基礎(chǔ)上加以修訂就直接運(yùn)用，往往會出現(xiàn)問題。即使是自主開發(fā)的測評軟件，也因?yàn)闇y試的原因，往往存在不好用、格式不統(tǒng)一等問題；至于設(shè)計(jì)思路上的問題，更會在人機(jī)對話中間接表現(xiàn)出來。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有各單位開發(fā)的測評軟件在即時(shí)幫助、個(gè)人答題系統(tǒng)、團(tuán)體數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)篩選系統(tǒng)等軟件易用性的條目上，大多未能完全實(shí)現(xiàn)，測評報(bào)告不完善、功能模塊不完整、保密性不強(qiáng)等問題，亟待解決。

    其二，要防止過分迷信測評軟件的傾向。任何測評軟件都是基于一定的理論架構(gòu)和特定的技術(shù)，不可能至善至美。所謂“智者溺于所聞”，人機(jī)對話在對“傳統(tǒng)”測評方法予以超越的同時(shí)，也就埋下了局限的種子。如：忽略對面對面互動種種細(xì)節(jié)和處世態(tài)度的把握；迷信軟件的程序而忽視測評主體和客體雙方能動性的刻板思維；跨越了紙筆測驗(yàn)中的“語言陷阱”卻有陷入“人機(jī)關(guān)系”陷阱的危險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)模擬的沉浸性使得測評雙方可能“夢里不知身是客，錯把他鄉(xiāng)作故鄉(xiāng)”；偏信計(jì)算機(jī)得出的測評結(jié)果，執(zhí)著于人機(jī)對話得出的數(shù)據(jù)而置測評常識于不顧……。所有這些傾向，都是值得警惕的。

    其三，要防范過度的商業(yè)化取向。人機(jī)對話系統(tǒng)開發(fā)周期長、技術(shù)要求高，由于種種原因，目前人機(jī)對話的實(shí)施回報(bào)率很低，測驗(yàn)制作者或修訂者得不到合理的經(jīng)濟(jì)利益，版權(quán)往往也受到很大程度上的侵害，得不到必要的法律保護(hù)。這樣，不得不過度依賴人機(jī)對話軟件及其測評來贏利，這卻會吞噬其科學(xué)性與信譽(yù)，使人機(jī)對話測評急功近利，難以形成一個(gè)良好的外部環(huán)境，難以引導(dǎo)測評工作朝更廣更深的方向發(fā)展。化用馬克思的話講，就是：過度的商業(yè)化傾向在給人機(jī)對話帶來過多利潤的同時(shí)，也為它蒙上了太多的恥辱。如何在人機(jī)對話的專業(yè)性、易用性、規(guī)范性及商業(yè)性方面謀求平衡，尚有待繼續(xù)深入研究。

    H.艾賓浩斯的名言“心理學(xué)有一長期的過去，但只有一短期的歷史”。 倘若用來形容人機(jī)對話測評在人才測評中的運(yùn)用，是同樣貼切的。人機(jī)對話為人才測評注入了新形式和新內(nèi)容，但這并不意味著一般的人才測評方法就“過時(shí)”了。恰恰是一般的人才測評方法，為人機(jī)對話的使用限定了范圍。特別是現(xiàn)階段，人機(jī)對話的應(yīng)用需要和普通測評方法結(jié)合起來，借鑒其現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能夠相得益彰，共同推進(jìn)測評事業(yè)的發(fā)展。(申林 劉建洲)