【中國(guó)鞋網(wǎng)-鞋業(yè)趨勢(shì)】近日，2012年第三屆鼓浪聽濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇舉行。在此次論壇上，“我要開店”項(xiàng)目成為亞馬遜中國(guó)的重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。帶著這個(gè)項(xiàng)目，亞馬遜中國(guó)已在晉江電商圈內(nèi)開始進(jìn)行布局。

　　作為全球知名的電商平臺(tái)企業(yè)，亞馬遜的發(fā)展具有借鑒意義。那么，對(duì)于晉江電商平臺(tái)企業(yè)來說，想要獲得進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該做好哪些工作?如今的晉江電商圈，“價(jià)格戰(zhàn)”進(jìn)行得如火如荼，這種現(xiàn)象如何才能得到轉(zhuǎn)變，電商們未來發(fā)展的方向在哪里?帶著一系列問題，記者專訪了亞馬遜中國(guó)副總裁張建富。

　　亞馬遜中國(guó)副總裁張建富

　　建好倉儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)中心

　　記者：張總，您好。作為電商平臺(tái)企業(yè)，亞馬遜的發(fā)展具有借鑒意義。您認(rèn)為對(duì)于晉江電商平臺(tái)企業(yè)來說，想要獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，應(yīng)該做好哪些工作?

　　張建富：對(duì)于晉江電商平臺(tái)企業(yè)來說，首先要把物流做好。以亞馬遜的物流為例，目前亞馬遜已經(jīng)可以在國(guó)內(nèi)50個(gè)城市實(shí)現(xiàn)商品當(dāng)日送達(dá)，晉江電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)想要取得進(jìn)一步發(fā)展，必須要在全國(guó)各地建立倉儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)中心。比如像在國(guó)內(nèi)，亞馬遜就有11個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，40萬平方米的倉儲(chǔ)面積。而在今年，我們還將繼續(xù)搭建物流平臺(tái)，減少商品從工廠到消費(fèi)者家中的距離。

　　另一方面，晉江電商平臺(tái)企業(yè)需要注重客戶體驗(yàn)，而這背后，需要大量的科技作為支撐。像亞馬遜是一個(gè)高科技公司，云計(jì)算的支撐是其成功運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。以剛剛過去的一個(gè)龐大的促銷活動(dòng)為例，如果沒有技術(shù)上的強(qiáng)大支持，這么大的促銷活動(dòng)肯定難以應(yīng)對(duì)。所以說，在晉江想要做平臺(tái)的電商企業(yè)，必須是以技術(shù)為導(dǎo)向的電子商務(wù)企業(yè)。

　　以“方便顧客”為原則的創(chuàng)新

　　記者：我們知道，亞馬遜進(jìn)入中國(guó)后，在本土運(yùn)作上做了很多的創(chuàng)新。在創(chuàng)新方面，晉江電商企業(yè)應(yīng)該如何去突破?

　　張建富：實(shí)際上，我們的創(chuàng)新都是為了更好地服務(wù)客戶而做出的改變。比如，我們推出了送達(dá)日期預(yù)估系統(tǒng)，當(dāng)我們的顧客登錄頁面的時(shí)候，頁面會(huì)很智能地跳出來;如果你想在第二天的11點(diǎn)前收到此商品，那么這個(gè)系統(tǒng)就可以為消費(fèi)者預(yù)估到在幾小時(shí)及分鐘以內(nèi)下訂單是最合理的。有了這個(gè)預(yù)估系統(tǒng)以后，消費(fèi)者可以更合理地安排自己的時(shí)間，如果配送是在消費(fèi)者需求的時(shí)間范圍內(nèi)，他可以由很多預(yù)約窗口通過系統(tǒng)反饋給亞馬遜。

　　諸如此類的創(chuàng)新，晉江電商企業(yè)可以嘗試著去發(fā)展。以“方便顧客”為原則大膽去創(chuàng)新，這也將成為未來晉江電商創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)方向。

　　生態(tài)鏈上的“馬拉松”

　　記者：現(xiàn)在晉江電商圈中，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)打得不可開交。那么，晉江電商圈內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)是否會(huì)得到轉(zhuǎn)變，電商們未來的發(fā)展途徑是怎么樣的?

　　張建富：其實(shí)，晉江電商經(jīng)歷“價(jià)格戰(zhàn)”是不可避免的。但電子商務(wù)發(fā)展到今天，如果還是簡(jiǎn)單地舉著“價(jià)格戰(zhàn)”這個(gè)旗號(hào)，電商企業(yè)很可能陷入一直虧損的泥潭。我們的電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過了12年的發(fā)展，已經(jīng)越來越成熟，顧客、市場(chǎng)也都已發(fā)生根本性變化，現(xiàn)在用戶在面臨購物選擇的時(shí)候，關(guān)注的是更加全面的購物體驗(yàn)，而不僅僅是價(jià)格的高低。

　　我認(rèn)為，能不能很好地回答顧客四個(gè)問題，是電商能否成功的關(guān)鍵。后端的技術(shù)能不能支撐?頁面是否使顧客最容易找到產(chǎn)品?電商企業(yè)提供的信息是不是最全面的?價(jià)格是不是最低，配送速度是不是最快?在我看來，這是一個(gè)電商生態(tài)鏈與生態(tài)鏈之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，電商企業(yè)有一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)都有可能輸。

　　晉江電子商務(wù)遲早會(huì)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變到價(jià)值戰(zhàn)。而價(jià)值戰(zhàn)實(shí)際上是指從顧客的前端體驗(yàn)，頁面、下訂單、支付到后面的物流配送，整個(gè)業(yè)態(tài)的價(jià)值體現(xiàn)的戰(zhàn)爭(zhēng)。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，電子商務(wù)是一場(chǎng)“馬拉松”，不是簡(jiǎn)單的“賽跑”。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)