【中國(guó)鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場(chǎng)】近日，湘潭市一消費(fèi)者買(mǎi)來(lái)的新鞋穿上腳不到兩天，鞋面就出現(xiàn)掉皮開(kāi)裂的現(xiàn)象，消費(fèi)者要求商家換貨，商家卻欲翻新處理。雙方意見(jiàn)不一致，消費(fèi)者求助岳塘區(qū)工商部門(mén)。最終，岳塘工商介入為消費(fèi)者挽回?fù)p失188元。

　　家住岳塘區(qū)板塘鋪的劉女士于2月9日在板塘多倫步步高某品牌專(zhuān)柜花188元購(gòu)買(mǎi)了一雙皮鞋，穿著才第二天，鞋面就開(kāi)始掉皮，仔細(xì)檢查還發(fā)現(xiàn)的底面花紋竟然不一致。

　　隨即，劉女士拿著購(gòu)物發(fā)票找到商家，要求換貨。商家同意更換新鞋，并以暫無(wú)同款式商品庫(kù)存為由，要?jiǎng)⑴�士將鞋子留存，等廠(chǎng)家補(bǔ)貨到位后通知其前來(lái)取貨。

　　2月28日，劉女士拿到“新鞋”后，發(fā)現(xiàn)商家并沒(méi)有將皮鞋更換，而是重新噴漆、上膠，對(duì)鞋子進(jìn)行了修理。識(shí)破了商家的伎倆后，劉女士再次要求換貨，但還是遭到了商家的拒絕。無(wú)奈，劉女士投訴到12315，請(qǐng)求工商部門(mén)為其維權(quán)。

　　岳塘工商分局板塘工商所12315維權(quán)人員接到投訴后立即召集雙方了解情況。經(jīng)鑒定，該皮鞋存在質(zhì)量問(wèn)題。在維權(quán)人員的說(shuō)服教育下，商家逐漸意識(shí)到自己的處理方式不妥，缺乏誠(chéng)信(專(zhuān)賣(mài)店)，為此表示深深的歉意。經(jīng)調(diào)解，3月4日，劉女士與商家達(dá)成協(xié)議，由于商家無(wú)同貨號(hào)或同款式可換，便為劉女士做退貨處理，劉女士非常滿(mǎn)意。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)