朱小姐向本報反映，其男友在國金中心店購買的一雙夾腳拖鞋出現(xiàn)問題，要求換貨時被告知只能換大于等于產(chǎn)品購買價的商品，不過經(jīng)本報協(xié)調(diào)，朱小姐還是換來了一條較便宜的皮帶，皮帶與拖鞋的1200元差價也將在30個工作日內(nèi)退還。

　　LV拖鞋買了5天就現(xiàn)瑕疵

　　換貨價格“就高不就低”

　　朱小姐回憶說，7月11日她的男友在路易威登國金中心店購買了一雙售價4850元的純牛皮夾腳拖鞋。不過7月16日她倆發(fā)現(xiàn)右腳拖鞋出現(xiàn)了兩個問題——首先鞋面上的LV裝飾Logo的搭扣出現(xiàn)脫落，其次夾腳處有起毛現(xiàn)象。

　　朱小姐7月23日上午將拖鞋拿到門店，一位朱先生拍照取證后表示會在7個工作日內(nèi)給朱小姐回復(fù)。據(jù)悉，雖然7月28日朱小姐就接到了路易威登的反饋�！癓V的人說，我可以換同款產(chǎn)品，也可以選擇換價格大于等于拖鞋的其他產(chǎn)品，但又說同款拖鞋店里沒貨，調(diào)貨需要時間，”朱小姐說，“我對這樣的換貨政策不認同，我不要這雙拖鞋了，要求退貨�！�

　　路易威登稱是正常換貨程序

　　最終愿換貨并退差價

　　7月30日上午青年報記者來到路易威登國金中心店，雖然門店品類經(jīng)理王小姐表示不接受采訪，但還是主動給青年報記者一張售后服務(wù)單，從上面能看到LV的退換貨政策——保持原銷售狀態(tài)的商品(手表及珠寶除外)，可在第一次購貨日起三十天內(nèi)，憑原始購貨單據(jù)及原有包裝在中國大陸地區(qū)的路易威登專賣店調(diào)換等值的其他貨品。王小姐說，用戶已穿過，所以公司給予的調(diào)換大于等于原產(chǎn)品價值的商品的解決方案已是特殊處理。

　　當(dāng)天下午，青年報記者接到路易威登上海公關(guān)部章小姐回電，她稱公司內(nèi)部檢查報告能表示用戶反映的拖鞋問題并非質(zhì)量問題，“但考慮到用戶7月11日才購買的，我們還是決定幫她換貨�！钡�是章小姐同時回應(yīng)道：“根據(jù)公司正常的換貨程序，是換(原產(chǎn)品)同等價值或者稍高價值的商品。”

　　7月31日，章小姐再次來電表示，已與朱小姐取得聯(lián)系，就解決方案達成一致。青年報記者截稿前得知，8月1日晚朱小姐來到門店換取了一條售價3650元的皮帶，差價1200元會在30個工作日內(nèi)退回到之前消費的銀行卡上。

　　律師說法

　　“換高不換低”值得商榷

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師指出，消費者是在15天之內(nèi)找到商家要求維權(quán)，按照國家“三包法”規(guī)定，其有權(quán)來選擇換貨。徐律師指出，雖然路易威登最終和消費者就解決方案達成了一致，但對“換高不換低”的政策他認為值得商榷。“首先LV的內(nèi)部報告只能作參考，其次即便非質(zhì)量因素，鞋子有問題是沒有爭議的。如果銷售的時候商家未告訴消費者這個特殊條款，那么主動權(quán)就不在商家這邊了。”（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體：）