壽寧縣鰲陽工商所工作人員接到投訴后，立即電話聯(lián)系申訴雙方了解情況，通過查看消費(fèi)者提供的購買小票，獲悉購物小票上確有明示“若出現(xiàn)質(zhì)量問題，七日內(nèi)可憑本票退換”字眼。結(jié)合本案案情，依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，履行修理、更換、重作、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕”的規(guī)定，經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，商家最終同意給消費(fèi)者更換一雙新鞋。

　　由于目前國家沒有統(tǒng)一的鞋服“三包”的規(guī)定，本案最終的成功調(diào)解，關(guān)鍵點(diǎn)在于消費(fèi)者保留了購物小票，依據(jù)小票上商家對(duì)消費(fèi)者所做的承諾，工商人員以此為切入點(diǎn)，才使消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）