京東集團(tuán)首席運營官沈皓瑜表示，新落成的京東客服中心位于京東科技園內(nèi)，能夠支撐京東訂單1000萬的訂單量，旨在達(dá)到一個與國際同步的專業(yè)化呼叫中心，提升用戶體驗。

　　據(jù)京東集團(tuán)客戶服務(wù)部副總裁紅介紹，客服是電商企業(yè)與客戶溝通服務(wù)的重要部門。目前京東訂單咨詢服務(wù)比率達(dá)到10%，目前可以為客戶提供電話、在線、E-mail、微博、JIMI機(jī)器人自助等多種服務(wù)形式。其中，JIMI機(jī)器人在此次“雙11”期間承載了31萬人次的客戶咨詢，超60%的問題得到解決，未來JIMI機(jī)器人對客戶服務(wù)問題的解決率將提升到85%左右，在提升用戶滿意度、降低運營成本方面發(fā)揮了重要作用。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）