事實(shí)上，有關(guān)網(wǎng)購問題的消費(fèi)者投訴一直居高不下。據(jù)專業(yè)受理消費(fèi)者投訴的消費(fèi)者網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，自2014年3月15日新《消法》實(shí)施至今，消費(fèi)者網(wǎng)共受理消費(fèi)者投訴1096件次，其中有關(guān)網(wǎng)購方面的消費(fèi)者投訴高達(dá)351件次，占到投訴總量的32%。

　　網(wǎng)購問題可謂五花八門

　　受中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托，消費(fèi)者網(wǎng)和北京金鼎影響力市場(chǎng)調(diào)查中心針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中存在的熱點(diǎn)問題，對(duì)京東商城、淘寶網(wǎng)、亞馬遜等18家購物網(wǎng)站進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。

　　體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)沒有明示經(jīng)營者信息或明示不全的高達(dá)72.22%，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者沒有提供有效發(fā)票的占55.88%，還有部分網(wǎng)站甚至對(duì)“7天無理由退貨”設(shè)置人為障礙。其中比較突出的問題有：

　　部分購物網(wǎng)站涉嫌宣傳與實(shí)際不符。聚美優(yōu)品網(wǎng)站在醒目位置以加粗字體等形式宣稱：“開封后可以退、使用后可以退”，“30天內(nèi)無任何條件退貨”。而在后面的具體條款中又規(guī)定：“對(duì)于高價(jià)值商品、食品類商品、貼身衣物，售出后無質(zhì)量問題恕不支持退貨”，“部分高價(jià)值的商品，聚美會(huì)掛上印有"聚美優(yōu)品"字樣的安全封條，若剪斷后再涉及退款，將不能辦理退貨”。這種一方面醒目宣傳“30天內(nèi)無任何條件退貨”，另一方面又通過具體條款設(shè)置退貨條件的做法，涉嫌進(jìn)行誤導(dǎo)。

　　部分購物網(wǎng)站設(shè)置最低消費(fèi)額度。體驗(yàn)人員在優(yōu)購網(wǎng)上選中了一條89元的男士短褲，準(zhǔn)備提交訂單時(shí)，頁面突然彈出一個(gè)提示：“網(wǎng)站最低成單金額為99元，您還需要購買10元商品，請(qǐng)繼續(xù)選購�！斌w驗(yàn)人員要再選購23元商品后，才會(huì)成功提交訂單。經(jīng)營者這種單方面設(shè)置最低消費(fèi)金額的做法，明顯違背了《消法》公平、自愿、誠信的原則。

　　部分購物網(wǎng)站人為設(shè)置退貨障礙。體驗(yàn)人員通過網(wǎng)銀支付38元，在拍拍網(wǎng)上購買了一個(gè)汽車雨刷器。當(dāng)體驗(yàn)人員從網(wǎng)上申請(qǐng)退貨時(shí)，網(wǎng)站提示“如需申請(qǐng)退款，請(qǐng)激活財(cái)付通賬戶”。拍拍網(wǎng)客服的解釋是：如果不激活財(cái)付通，就沒有辦法辦理退款。

　　部分經(jīng)營者要求先給好評(píng)再退貨。體驗(yàn)人員在淘寶網(wǎng)購買了一只158元的女士提包，收到商品后以不喜歡為由申請(qǐng)退貨，沒想到經(jīng)營者的答復(fù)卻是：退貨沒有問題，但必須先在其網(wǎng)店對(duì)該商品填寫好評(píng)。

　　網(wǎng)購售假重創(chuàng)行業(yè)信譽(yù)

　　如果說網(wǎng)購中的虛假宣傳和混亂售后只是讓消費(fèi)者備感質(zhì)疑的話，那么，網(wǎng)購售假問題就像給了消費(fèi)者當(dāng)頭一盆冷水，直接把消費(fèi)者澆了一個(gè)透心涼。

　　今年7月，某網(wǎng)絡(luò)媒體刊出了一篇題為《暗訪電商假貨鏈條：聚美等平臺(tái)涉嫌知假售假》的深度報(bào)道，引起社會(huì)一片嘩然。在被曝光售假之后，聚美優(yōu)品第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)，一方面對(duì)消費(fèi)者致歉，另一方面宣布將假貨下架，并且將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行更嚴(yán)格的調(diào)查。對(duì)于聚美優(yōu)品發(fā)表的聲明，不少消費(fèi)者并不買賬。有消費(fèi)者表示，聚美優(yōu)品等電商對(duì)第三方的“寬宏大量”就是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)。早在去年7月，聚美優(yōu)品推出“真品聯(lián)盟”化妝品防偽碼體系時(shí)，聚美優(yōu)品高管就曾夸下海口：“我們從不賣假貨，但是我們不厭其煩地被質(zhì)疑。必須要想出一個(gè)方法解決這個(gè)問題�！眱H僅一年之后，聚美優(yōu)品卻再度陷入售假風(fēng)波。

　　近段時(shí)間以來，有關(guān)電商平臺(tái)售假的消息一直沒有停止過。除了國家工商總局“雙11”抽檢假冒商品占到36.4%外，國家質(zhì)檢總局對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等抽檢合格率也只有73.9%，而中國羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)在天貓、淘寶上匿名購買了銷量排名比較靠前的羽絨服38件，僅9個(gè)樣品合格，合格率為23.7%。

　　一次次售假被曝光，不僅對(duì)電商行業(yè)的信譽(yù)是一個(gè)重創(chuàng)，同時(shí)也給消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情帶來了致命的打擊。

　　盡快完善網(wǎng)購法律法規(guī)

　　對(duì)于電商行業(yè)目前存在的這些問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認(rèn)為，除了加強(qiáng)監(jiān)管外，主要是盡快建立和完善一部專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)。因?yàn)槟壳吧婕暗降木W(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛，主要是參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》、《合同法》等法律，這些法律對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物而言存在針對(duì)性差、適用性不強(qiáng)的弊端，顯然不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求。建立和完善我國網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、釋明權(quán)、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出規(guī)定，具有十分重要的意義。

　　中國政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)教授吳景明則認(rèn)為，對(duì)于電商不誠信或售假等問題，最重要的是必須要建立一套普遍的社會(huì)信用體系，才能讓這項(xiàng)制度真正發(fā)揮作用。很多時(shí)候，不是法律本身的問題，而是這項(xiàng)制度的背后有好多倫理、道德、規(guī)范方面的因素在起作用。

　　消費(fèi)者網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建議網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者所在地的相關(guān)部門建立綜合管理和信息溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)不法經(jīng)營或侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)，分工處理。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體: ）