【-鞋世界導(dǎo)刊】最好的口岸，客流如鯽;最豪的裝修，金碧輝煌;最棒的員工，人強(qiáng)馬壯，可顧客卻不買賬，都像大禹王一樣過(guò)其門而不入。上帝不來(lái)怎么辦?別怕，讓咱們變身金牌店長(zhǎng)看看——

　　品牌：camel active

　　店長(zhǎng)：山東省濟(jì)南市泉城路188號(hào)恒隆廣場(chǎng)409鋪

　　地址：司朝翠

　　大處著眼 小處入手

　　提高進(jìn)店率，招攬顧客，我覺(jué)得，首先要從整體上分析影響進(jìn)店率的相關(guān)因素，然后結(jié)合自身店鋪的實(shí)際情況，從小處入手找出改進(jìn)的辦法。

　　很多情況會(huì)導(dǎo)致進(jìn)店率的變化，某些細(xì)節(jié)的處理也會(huì)產(chǎn)生較大影響，歸納起來(lái)：第一，品牌知名度。若是知名的國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌，顧客自己會(huì)主動(dòng)找上門來(lái)，進(jìn)店率肯定相對(duì)較高。第二，店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列。為顧客營(yíng)造良好的視覺(jué)盛宴，進(jìn)店率自然不會(huì)差到哪里。第三，店員素質(zhì)。獨(dú)具特色的話語(yǔ)、自信真誠(chéng)的接待，可以拉近與顧客的內(nèi)心距離，進(jìn)店率自然而然會(huì)提高。

　　我們店剛開(kāi)業(yè)時(shí)，顧客進(jìn)店率也比較低，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)，原來(lái)臨近通道的那個(gè)展柜過(guò)于高大，擠占了門店的進(jìn)口空間，不方便顧客進(jìn)出。于是重新制作了一個(gè)矮柜，并裝上射燈，大大提高展品的展示效果，進(jìn)店率也慢慢提升上來(lái)。

　　為了更好招攬顧客，公司方面也會(huì)給予大力支持。比如，及時(shí)提供POP海報(bào)以便經(jīng)常更換，并在商場(chǎng)廣播中進(jìn)行品牌宣傳，也會(huì)制作一些紀(jì)念品、小禮物相如帶LOGO精致鋼筆和U盤送給顧客。

　　品牌：大東

　　店長(zhǎng)：朱凱

　　地址：四川省成都市雙橋路247號(hào)附28號(hào)

　　莫忘無(wú)聲語(yǔ)言

　　要提高店鋪的業(yè)績(jī)，提升進(jìn)店率是前提。怎么提升進(jìn)店率呢?我們知道，在終端有兩種銷售語(yǔ)言，一種是有聲的服務(wù)與推介，由員工來(lái)實(shí)現(xiàn);另一種則是無(wú)聲的銷售語(yǔ)言，依賴店鋪內(nèi)的產(chǎn)品陳列。只有同時(shí)運(yùn)用好它們，才能產(chǎn)生好的業(yè)績(jī)，所以我們店一般從以下幾點(diǎn)著手：

　　1、品牌宣傳。包括媒體廣告、墻體廣告、路牌廣告、DM宣傳單等，宣傳形式多樣，前提要清楚目標(biāo)消費(fèi)群所在，做到有的放矢。

　　2、店面形象。良好的店面形象，能留給消費(fèi)者一個(gè)好的感性認(rèn)知，在有購(gòu)買欲望的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮我們，并主動(dòng)進(jìn)店看產(chǎn)品。

　　3、產(chǎn)品陳列，尤其是櫥窗陳列。消費(fèi)者在買鞋時(shí)，受櫥窗影響很大，新穎的產(chǎn)品、品味覺(jué)、檔次感以及品牌內(nèi)涵的展示都會(huì)對(duì)過(guò)路的消費(fèi)者產(chǎn)生較多吸引力。

　　4、激發(fā)員工積極性。為提高員工工作的積極性，我們店每周都會(huì)評(píng)選微笑天使、銷售射手等榮譽(yù)稱號(hào);物質(zhì)方面也給予每月貢獻(xiàn)突出者以額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　消費(fèi)環(huán)境在變化，消費(fèi)者也在變化，除了做好以上幾點(diǎn)，我們也應(yīng)該時(shí)刻注意身邊的小事，只要用心去做，沒(méi)有做不好的事情。

　　品牌：康踏

　　店長(zhǎng)：謝麗君

　　地址：湖南省株洲市九天國(guó)際廣場(chǎng)一樓1022-1023號(hào)

　　公司幫忙 貴客盈門

　　品牌影響力、活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，這是影響顧客進(jìn)店的幾個(gè)重要因素。在公司通過(guò)大力宣傳提升品牌知名度和影響力的同時(shí)，我們自身則更注重服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　上周有位外地顧客路過(guò)我們門店，導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)他往店內(nèi)看就在門口熱情招呼他進(jìn)來(lái)看一下，并給他倒了一杯茶�？蛻粼诘陜�(nèi)轉(zhuǎn)著看了幾件衣服，導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)他對(duì)兩件短袖比較感興趣就給他介紹了一下。他本來(lái)只想給自己買一件短袖，結(jié)果我們導(dǎo)購(gòu)熱情周到的服務(wù)讓他很開(kāi)心，加上活動(dòng)力度也大，于是這位客戶就選了好幾件，最后買了400多元的東西。

　　這個(gè)小故事讓我們對(duì)“高品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)高效益”的感受頗深，大家在這一方面也越發(fā)用心了。結(jié)合目前活動(dòng)內(nèi)容以多種舉措吸引消費(fèi)者，我們的日進(jìn)店人數(shù)有了40%左右的提升。只要方法用對(duì)了，效益自然就會(huì)有!

　　為提升進(jìn)店率，公司也做了大量的工作。比如，結(jié)合周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身具體情況制定最適合的促銷內(nèi)容;對(duì)一線員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升終端的服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可;將店鋪打造成一個(gè)溫馨、舒適、放松的場(chǎng)所，讓消費(fèi)者充分感受到購(gòu)物的樂(lè)趣;不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)，使其更符合消費(fèi)者的購(gòu)買需求等等。在公司的大力支持以及我們的努力下，店鋪進(jìn)店率及業(yè)績(jī)都有了較大提升。

　　品牌：戈美其

　　店長(zhǎng)：王梅英

　　地址：浙江省義烏市地下商場(chǎng)11街49號(hào)

　　新老顧客 一個(gè)都不能少

　　門店是銷售的橋頭堡，而招攬顧客進(jìn)店是成功銷售的第一步。我們店主要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)較高的進(jìn)店率，從而保證了門店較強(qiáng)的盈利能力。

　　對(duì)于老顧客，我們會(huì)給予貴賓服務(wù)，不僅新款到貨、活動(dòng)時(shí)及時(shí)電話或短信通知，提供良好的售后服務(wù)，再次消費(fèi)時(shí)還將享受最大限度的優(yōu)惠，春節(jié)、元旦等節(jié)日也會(huì)有精美的禮品相贈(zèng)。由于貴賓服務(wù)深得人心，很多顧客就是由老顧客“一個(gè)帶一個(gè)式”招攬進(jìn)來(lái)。有位蔡大姐，先后帶來(lái)20多位顧客，被我們戲稱為“戈美其義烏形象大使”。

　　在維護(hù)好老主顧的同時(shí)，門店也積極開(kāi)發(fā)新客戶。在門口每天都會(huì)有員工招呼顧客，發(fā)現(xiàn)有意向顧客時(shí)，會(huì)主動(dòng)上前“歡迎”。對(duì)于新顧客，我們非常注重服務(wù)態(tài)度，力求熱情、誠(chéng)懇，同時(shí)把握好尺度，絕不會(huì)給顧客添加壓力。比如顧客進(jìn)店后，會(huì)主動(dòng)為顧客倒上一杯水，讓顧客自由挑選，待其有中意的款式時(shí)再上前介紹、推薦。

　　在季末，公司會(huì)統(tǒng)一組織較大規(guī)模的促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前及活動(dòng)期間會(huì)通過(guò)LED字幕、條幅、傳單甚至車體、電視廣告等方式進(jìn)行宣傳，這對(duì)于提高門店進(jìn)店率也有很大幫助。

　　品牌：匹克

　　店長(zhǎng)：呂華

　　地址：遼寧省錦州市凌河區(qū)重慶路4段4-73號(hào)匹克工廠店

　　創(chuàng)意活動(dòng) 周到服務(wù)

　　品牌知名度、貨品陳列等都是影響進(jìn)店率的因素，但我認(rèn)為，最重要因素還是活動(dòng)和服務(wù)。

　　有創(chuàng)意的促銷活動(dòng)不僅可以增加進(jìn)店率，也能培養(yǎng)忠實(shí)客戶。比如，“10分鐘內(nèi)所以貨品1折”，客戶搶購(gòu)是有限的，但客流卻帶來(lái)無(wú)限商機(jī);幾款價(jià)值100元以上的貨品以超值30元的活動(dòng)參加促銷，雖然這幾款貨品虧本，但可以通過(guò)連帶銷售的方式保證利潤(rùn)。

　　要吸引更多的顧客，需要了解顧客的類型，針對(duì)不同類型的顧客提供有針對(duì)性服務(wù)。比如將顧客粗略分為新顧客、老顧客、老顧客推薦的新顧客以及流失的顧客，以前購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，而最近沒(méi)有再來(lái)的顧客。然后針對(duì)其特點(diǎn)采用不同的服務(wù)，力爭(zhēng)使每一類顧客都滿意。比如我們店對(duì)老顧客實(shí)行會(huì)員制，除了消費(fèi)有一定額度的優(yōu)惠，還會(huì)定期電話拜訪，了解顧客的需求。此外，要注重改善店內(nèi)環(huán)境，多為顧客考慮，比如夏天天氣比較熱可設(shè)休息區(qū)，為顧客提供冰鎮(zhèn)礦泉水等。

　　在提升進(jìn)店率、促進(jìn)銷售方面，公司也給予大力支持。比如針對(duì)工廠店的特異性，公司貨品專員及時(shí)調(diào)整貨品，并根據(jù)每次促銷活動(dòng)及時(shí)更換POP等。（-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心，來(lái)源：鞋世界導(dǎo)刊）