隨著社會經(jīng)濟進入商品經(jīng)濟時代,乃至當今的信息化時代,品牌的意義顯得尤為重要,在中國現(xiàn)時的市場環(huán)境下,品牌建設(shè)的迫切性已經(jīng)充分顯現(xiàn),可以預(yù)見,在未來的市場競爭中,品牌將成為產(chǎn)品銷售的主要拉動力量,品牌建設(shè)勢在必行,品牌將成為市場競爭的利器和企業(yè)生存的護身符,因此,品牌的構(gòu)建對于企業(yè)的發(fā)展壯大將起著特別重要的作用。那么,企業(yè)如何開展品牌體系的構(gòu)建呢,本文試從“內(nèi)功”與“身法”——內(nèi)外兼修兩個方面來進行闡述。
構(gòu)建品牌體系,企業(yè)自身首先要從“內(nèi)功”練起,“內(nèi)功”是構(gòu)建品牌體系的基礎(chǔ),只有具備扎實的基礎(chǔ),才有構(gòu)建成品牌這座高樓大廈的可能性。
首先是練好產(chǎn)品這項“基本功”。
眾所周知,產(chǎn)品是品牌的載體,是品牌的一個基礎(chǔ)元素,只有質(zhì)量過硬、外觀優(yōu)美或能夠完美的滿足消費者需求的產(chǎn)品,才具備構(gòu)建品牌的基礎(chǔ)。例如哈根達斯冰淇淋,它代表著一種時尚、小資的生活情調(diào),張揚著一種浪漫、堅貞的愛情宣言,這就是它的品牌符號,但這種品牌符號是以冰淇淋為載體的,正是通過這個載體,哈根達斯把一種特殊的格調(diào)傳達給了消費者。冰淇淋的消費很大程度上是一種感性心理上的消費,而與消費者在感性層次上的溝通常常是需要所營造的環(huán)境文化來進行的,這種文化能夠感染消費者,并形成良好的心理互動體驗,從而達到深層次的心理溝通。不言而喻,“哈根達斯”品牌就不只是一種冰淇淋的牌子,而是哈根達斯冰淇淋的靈魂,而冰淇淋只是承擔了哈根達斯品牌的載體。
當然,有了優(yōu)良的產(chǎn)品,還要有一個完善的渠道,通過這個渠道,能夠使產(chǎn)品很方便的到達消費者手中,同時,一旦消費者在使用或享用過程中出了問題,你還要能夠及時的、完美的解決問題,這就要求企業(yè)需要建立一套完善的營銷服務(wù)體系。
其次,完善的營銷服務(wù)體系是構(gòu)建品牌體系的“綠色通道”。
浙江省奧迪銷量占全國六分之一,如今豪華車市場競爭日趨白熱化,其中最明顯的體現(xiàn)在價格競爭上。面對競爭對手不斷降價的強烈攻勢,一汽-大眾奧迪品牌卻把重心放在高品質(zhì)服務(wù)上,鑄就了從產(chǎn)品到服務(wù)的全過程高品質(zhì),連續(xù)創(chuàng)造高檔次轎車品牌的單月銷量紀錄。自2008年奧迪“卓22悅”服務(wù)以來,一汽-大眾奧迪秉持“以心悅心”的服務(wù)理念,將“專業(yè)、尊貴、愉悅”三個核心價值深入貫徹到奧迪服務(wù)體系之中,實現(xiàn)了奧迪服務(wù)的全方位升級,為用戶帶來更為全面、專業(yè)的服務(wù)體驗。如在寧夏銀川,奧迪車主乘坐飛機,在機場會享受到貴賓服務(wù);在浙江寧波,奧迪車主在享受常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上,還能夠選擇經(jīng)銷商提供的假日服務(wù)、季節(jié)性服務(wù)、替換車服務(wù)、24小時救援服務(wù)、靈活維修、專業(yè)鋁車身維修服務(wù)等多項特色增值服務(wù)。高品質(zhì)的轎車,帶來高品位的享受。面對豪華車市場日趨白熱化的價格競爭,奧迪品牌卻把重心放在了高品質(zhì)的服務(wù)上,從而規(guī)避了殘忍的價格競爭,走上了另一條通向高端品牌的“綠色通道”。