1、 客戶分析及立項(xiàng)

　　接到你(甲方)的設(shè)計(jì)訴求之后，設(shè)計(jì)公司第一件事就是面對(duì)面地進(jìn)行客戶分析，建立客戶檔案。在這一過(guò)程中，客戶服務(wù)部門人員(多數(shù)正規(guī)廣告公司會(huì)設(shè)置專門從事客戶溝通與項(xiàng)目推進(jìn)的人員，職稱AE)將完成客戶基本資料的整理和收集，這就要求你多多配合，提供盡可能全面的資料，如聯(lián)系方式、店鋪位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、現(xiàn)有宣傳資料及照片等。同時(shí)，作為甲方的你也應(yīng)借此機(jī)會(huì)全面衡量和考核廣告公司的實(shí)力，比如請(qǐng)AE展示一些先期作品，了解一下設(shè)計(jì)師，確認(rèn)雙方溝通過(guò)程是否流暢，之后再確定合作。

　　2、品牌/產(chǎn)品分析

　　完成了客戶溝通，設(shè)計(jì)公司會(huì)成立項(xiàng)目小組，并開(kāi)始進(jìn)行有針對(duì)性的品牌分析。這里涉及到品牌市場(chǎng)定位、營(yíng)銷模式、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品特性等眾多具體問(wèn)題。與第一個(gè)環(huán)節(jié)相比，該過(guò)程需要你提供更具體且有針對(duì)性的資料，如品牌簡(jiǎn)介、產(chǎn)品照片、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和自己比較心儀的設(shè)計(jì)風(fēng)格等。AE通過(guò)對(duì)你資料的整理和問(wèn)詢，總結(jié)出你認(rèn)可的品牌定位報(bào)告。該過(guò)程由于需要你經(jīng)常參與而可能會(huì)被繁忙的你排斥，但殊不知，這恰恰是設(shè)計(jì)公司對(duì)你們負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，因?yàn)橹挥?ldquo;量”得越細(xì)致，才能真正為您“量身定做”。

　　3、創(chuàng)意研討會(huì)及提案

　　從這里開(kāi)始，設(shè)計(jì)公司的工作正式轉(zhuǎn)向內(nèi)部，AE也不會(huì)像之前那樣頻繁聯(lián)系你，你不必?fù)?dān)心，你要做的只是耐心等待然后從乙方的提案中選擇自己喜歡的方案。

　　基于品牌定位報(bào)告，AE會(huì)組織相關(guān)設(shè)計(jì)人員圍繞項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的視覺(jué)目標(biāo)開(kāi)項(xiàng)目研討會(huì)議，出具“創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)”及意向提案。該提案可能是多個(gè)設(shè)計(jì)手稿、經(jīng)編輯處理的照片或者是拼接簡(jiǎn)報(bào)，目的是說(shuō)明設(shè)計(jì)方向，周期一般是2天到一周，具體由AE與你(甲方)協(xié)調(diào)。時(shí)間上你需要把握明確，分清楚提案和終案是兩個(gè)概念，提案只相當(dāng)于設(shè)計(jì)工作的20%，之后還要二次提案、修改方案、完善方案、制作成品手冊(cè)、施工圖等才到工作完成。時(shí)間一經(jīng)確定，沒(méi)有特殊情況，你最好不要像前文案例中老板A那樣一再催促，因?yàn)槎鄶?shù)設(shè)計(jì)公司都是多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)設(shè)計(jì)師都有明確的時(shí)間安排，而且趕工是趕不出好設(shè)計(jì)的。

　　當(dāng)然，在該過(guò)程中，如果你認(rèn)為乙方不具備合作實(shí)力，可以選擇解除合作關(guān)系，只要理由確實(shí)，乙方都會(huì)全額退款，但對(duì)于未購(gòu)買的方案，你沒(méi)有使用權(quán)，也不宜向乙方提出索要要求。

　　4、 制作成品

　　意向方案選中之后，設(shè)計(jì)工作正式開(kāi)始。中選方案的設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜，選擇所需要的合作伙伴，分工協(xié)作，確定任務(wù)量和具體議事時(shí)間，最終完成方案。當(dāng)然，針對(duì)不同的項(xiàng)目，成品出品的規(guī)格也不相同，有的是電子文件、有的是規(guī)范手冊(cè)、有的是效果圖和施工圖。對(duì)此，你一定要事先弄清。有些老板由于不大“懂行”，會(huì)向設(shè)計(jì)公司索要一些不相干的東西，或者由于議價(jià)過(guò)猛而沒(méi)有得到全套應(yīng)得作品或版權(quán)。所以，第一環(huán)節(jié)的溝通特別重要，它決定整個(gè)合作的進(jìn)程。

　　5、交付及應(yīng)用說(shuō)明/施工指導(dǎo)

　　與制作成品一樣，不同的作品交付過(guò)程完全不同。單就店鋪設(shè)計(jì)而言，設(shè)計(jì)方一般會(huì)提供方案效果圖(多張不同角度)、施工圖、平面布局圖、電路圖并附以材料說(shuō)明和特殊工藝說(shuō)明。而VI手冊(cè)則會(huì)注明LOGO的使用方法、應(yīng)用規(guī)范.SI手冊(cè)還涉及樣板店裝修指導(dǎo)等其他內(nèi)容。由于此環(huán)節(jié)是最容易造成老板心理期望與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用落差，也最容易導(dǎo)致像案例中老板B那樣重復(fù)消費(fèi)，留待以后做更為詳細(xì)的探討。

　　【設(shè)計(jì)有話說(shuō)】

　　作為設(shè)計(jì)合同的乙方，其實(shí)我們并不期盼肯花大價(jià)錢來(lái)設(shè)計(jì)的買家，我們更歡迎志同道合者，因?yàn)檫@能促使我們工作效用發(fā)揮到最大，也能促使客戶需求得到真正滿足。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，合作中雙方最需明白的一點(diǎn)就是，客戶找到廣告公司并不需要卑微的服務(wù)，而是要專業(yè)。協(xié)助客戶理解設(shè)計(jì)操作流程，并引導(dǎo)客戶沿襲規(guī)范是每一個(gè)設(shè)計(jì)公司應(yīng)盡的義務(wù)，也是合作得以順利進(jìn)行的根本保障。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，作者：陳啟林）