【中國鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營】什么是店面銷售，打開搜索引擎，一一去找，也沒查出一個(gè)具體的概念性說明。但是這其中的店面銷售技巧，卻是很多朋友想去認(rèn)真了解并希望能夠弄明白的。不同的人，不同的做法，從不同的角度給這個(gè)店面銷售給予了不同的解釋說明，在這里列出了一些關(guān)于店面的商品陳列技巧及關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù)方面，希望能有所幫助。
第一、關(guān)于店面的，商品陳列技術(shù)
為什么我們?cè)诖蟮闹放浦械母惺芎驮谄胀ǖ男〉曛械母惺懿灰粯幽?這當(dāng)然和裝修有很大的關(guān)系，但最重要的是店面的專業(yè)陳列。店面陳列的作用分為感官作用和導(dǎo)購作用。 這里我們舉個(gè)以服務(wù)店為例，做以簡(jiǎn)單介紹。
1、店面陳列的第一作用感官
我們第一次進(jìn)一個(gè)品牌的店面，店面的形象就代表著這個(gè)品牌的形象，一進(jìn)門，第一大的感覺是整個(gè)布局，然后是整個(gè)店面中服裝的顏色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果這時(shí)店面陳列不好的話，那一進(jìn)門就是很亂感覺無從下手，這時(shí)就需要很好的進(jìn)行陳列，讓店面形成品質(zhì)感。
2、店面陳列的第二作用“導(dǎo)購”
一批服裝運(yùn)到店面，不是簡(jiǎn)單的掛起來，也不是簡(jiǎn)單的按照款式、系列色彩進(jìn)行分類掛起來就可以了，如果這樣，那就失去了陳列的最大的一個(gè)作用導(dǎo)購。
導(dǎo)購作用在店面運(yùn)營中是十分重要的，比如有些小店在門口掛著“全場(chǎng)服裝5折起”的標(biāo)牌，你大老遠(yuǎn)就被吸引過來，當(dāng)你進(jìn)入到店面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)門口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，這就是最簡(jiǎn)單的陳列導(dǎo)購作用，真正的導(dǎo)購作用應(yīng)該是在不打折的情況下誘導(dǎo)顧客最大限度的購物。比如：當(dāng)您進(jìn)入一家店面要買個(gè)T恤，轉(zhuǎn)了一圈終于看到一個(gè)合適的，試了一下決定要買，這時(shí)發(fā)現(xiàn)T恤旁邊有一條褲子很好，很適合和你買的這件T恤搭配，估計(jì)您一定會(huì)買下的，因?yàn)檫@件T恤您很滿意，那這件褲子這么適合搭配，誰也希望事情是完美的。
第二、關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù)
目前市場(chǎng)正在隨著賣場(chǎng)的增多使得相互之間店面競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求公司經(jīng)營更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)的可控性。現(xiàn)在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價(jià)格和質(zhì)量，更會(huì)注重銷售服務(wù)中的細(xì)節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。
營業(yè)員是整個(gè)店面銷售的主體，直接面對(duì)著客戶，因此對(duì)客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動(dòng)作;親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動(dòng)性在整個(gè)交易過程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。
這里就有必要提到服務(wù)方面要求所有員工都做到微笑服務(wù)，一個(gè)微笑的價(jià)值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場(chǎng)環(huán)境下的銷售理念和經(jīng)營態(tài)度。而微笑，并不簡(jiǎn)單。我們面對(duì)客戶一定要真誠，仔細(xì)觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時(shí)要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營業(yè)員和客戶并非僅僅是賣和買的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)同他們進(jìn)行朋友式的溝通，只有發(fā)自內(nèi)心的把客戶當(dāng)成朋友，在接待客戶時(shí)才會(huì)笑得誠懇可親。
在客戶上門之前，不擅自走動(dòng)和閑聊，提起精神隨時(shí)做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準(zhǔn)備。成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓客戶產(chǎn)生受到冷落。平常當(dāng)客戶到展柜旁走動(dòng)或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的引導(dǎo)員可以不失時(shí)機(jī)的遞送DM單，推薦一些新產(chǎn)品。讓客戶了解店面最新產(chǎn)品信息，產(chǎn)生一定的購買欲。當(dāng)然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營業(yè)人員判斷客戶的需求進(jìn)行適度的揣摩，以達(dá)到更好的銷售效果。
所以，無論客戶是否會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，我們都要以朋友的身份，做顧問式的銷售，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，為他們解惑，處處為他們著想，讓客戶產(chǎn)生信任，這樣才不會(huì)失去每一個(gè)機(jī)會(huì)。有的時(shí)候，顧客來購買產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開始的，讓客戶為店面銷售人員的溫情服務(wù)所感染。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
