【中國鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營】有人說：當(dāng)今的時(shí)代是感性的時(shí)代，也是“煽情的時(shí)代”。年輕人喜好憑直覺下“喜歡”、“討厭”之類的簡單判斷，因此，良好的公關(guān)行銷技巧對零售業(yè)非常重要，它不僅帶來“情”的購買感，還能產(chǎn)生持久的親和力。有些零售公關(guān)的技巧，說不上多深?yuàn)W多復(fù)雜，貴在小中見功夫，持之以恒生效應(yīng)，如果你善用了，肯定會給你帶來意想不到的營銷效果。

　　1.顧客進(jìn)店后，店員最好不要“步步跟隨”。

　　2.零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說外行話。要知道，購物場所也是交流的空間。

　　3.接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

　　4.收錢和找零錢，當(dāng)面點(diǎn)清，找干凈票給客人。

　　5.永遠(yuǎn)不忘記顧客，永遠(yuǎn)不會被顧客忘記。要把顧客當(dāng)作永久的上帝，要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當(dāng)上帝。一旦上帝意識到你可信、可靠，便會成為你永遠(yuǎn)的顧客。

　　6.多用習(xí)慣用語。語言規(guī)范、親切，能增加商場(店)形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來好的口碑。

　　7.注意店員的形象。手指、服裝要干凈。

　　8.打扮好“自己的臉面”。店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

　　9.店門開啟要方便。進(jìn)出容易的商店，才能繁榮。

　　10.講解商品的知識和銷售量成正比，消費(fèi)者不是專家，需要你的指導(dǎo)。要讓消費(fèi)者認(rèn)識到，你是在幫助他。

　　11.給自己的服裝店上個(gè)軟件，如大家都在用的七彩服裝進(jìn)銷存。好用又體現(xiàn)自己服裝店正規(guī)。

　　12.把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機(jī)會。例如，重陽節(jié)對老人優(yōu)惠以示祝福;教師節(jié)對教師優(yōu)惠以示祝賀。在七彩服裝進(jìn)銷存里編輯好祝福短信，當(dāng)然要加上促銷活動(dòng)信息，群發(fā)出去，不愁顧客不上門。

　　13.商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見，手易拿”。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

　　14.所有商品都標(biāo)上價(jià)格，貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競爭商店的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。

　　15.對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)