趨勢三：消費者購物決策越來越感性化，快樂體驗成為必然要素。

　　2010年，一個源自法國的護膚品牌自然機理(ORGNITU)中文網(wǎng)上商城引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。該品牌雖然在國外已經(jīng)樹立了成熟的品牌信譽，但在中國才剛剛起步。此次進軍中國市場，他們就采取了網(wǎng)絡(luò)直銷的方式，在上市短短的一個月時間創(chuàng)造了令人感嘆的成績。

　　那么，自然機理在網(wǎng)上到底做了什么?為何引起這么好的銷售成果?我想，其精準(zhǔn)的用戶體驗?zāi)Ｊ胶蛢?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系是我們值得學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。比如：選購流程和付款方式設(shè)計更加人性化。自然機理不同于其它網(wǎng)站的一大特點是，網(wǎng)站流程盡可能簡單快捷，讓客戶不需花費太多時間和精力在各種資料的填寫上，付款方式給客戶多種選擇，提倡貨到付款，提高客戶的方便性并增加購物的安全感。另外，網(wǎng)站客服人員更具專業(yè)素質(zhì)，不但能夠耐心為客戶解決購買流程中的問題，還能提供一些專業(yè)的選購意見，教授一些適合的美容技巧。別小看這些一個又一個的小細節(jié)，這都能成為增值服務(wù)而提高客戶的幸福感。

　　在感性消費時代，顧客的快樂體驗就是影響他們購買決策的主要因素。誰在顧客體驗上征服了他們，誰就會贏得未來。自然肌理的成功案例就充分說明這一點。這也是為什么SONY、蘋果、寶潔、耐克、中國移動、中國聯(lián)通等國內(nèi)外大公司、大品牌紛紛興建體驗店的原因所在。因為，市場上向來都是“認知”說了算，而不是“真相”說了算。過去如此，現(xiàn)在如此，未來更是如此。

　　趨勢四：品類分化加速，產(chǎn)品創(chuàng)新成為營銷主流。

　　拿乳業(yè)來說，中國的乳制品市場分化趨勢日益明顯，特別是在一、二線城市中，不同年齡層的消費者乳品需求越來越多元化，消費者早就不喝原來的全脂奶粉或普通的純牛奶了。

　　說起乳制品，不得不承認伊利和蒙牛是這個行業(yè)的推動者。自從蒙牛出了“特侖蘇”，中國乳業(yè)就有了“高端奶”(新品類);自從伊利出了“營養(yǎng)舒化奶”，中國乳業(yè)就有了“低乳糖奶”(新品類);自從蒙牛出了“真果�！保�中國乳業(yè)就有了“果粒乳飲料”(新品類);自從伊利出了“金典”，中國乳業(yè)就產(chǎn)生了“有機奶”(新品類)。這就是典型的品類分化。

　　再看看服裝行業(yè)。以前，中國人的服裝就分三大類：商務(wù)裝、休閑裝和運動裝。

　　從理論上來講，每個人只要買三套服裝，就可以應(yīng)付所有場合的服裝需求。然而，今天的服裝市場卻遠遠不僅限于這三大類，商務(wù)裝分化成商務(wù)正裝、商務(wù)休閑裝，休閑裝分化成外出休閑裝、居家休閑裝，而運動裝分化成專業(yè)運動裝、時尚運動裝和戶外運動裝(這還沒有提及男女、老少的分類)，可謂你想穿什么服裝，市場上就有什么服裝。

　　即便這樣，品類分化在服裝領(lǐng)域沒有停止，繼續(xù)給我們以更多的選擇。比如：在商務(wù)正裝領(lǐng)域，我們的“中華立領(lǐng)”重獲新生，正在形成一個新品類;在外出休閑裝領(lǐng)域，韓國人開發(fā)出“韓版”服飾，與西方的休閑服飾形成鮮明的對比，正在發(fā)展成為一個新品類。

　　我想，這樣的品類分化幾乎在所有行業(yè)里都在發(fā)生，汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、日化行業(yè)、電子行業(yè)、金融行業(yè)、交通運輸、生物醫(yī)藥、信息技術(shù)、商業(yè)貿(mào)易，乃至我們很少能夠接觸到的礦產(chǎn)、化工、機械等領(lǐng)域，無一例外都在發(fā)生品類分化。而且在未來很長一段時間，這種分化現(xiàn)象將會更加凸顯，給發(fā)展中的中國企業(yè)提供無限的機會。因此，中國確實像那些有志之士所說的那樣：是全世界都難找的創(chuàng)業(yè)天堂。