【中國鞋網(wǎng)-鞋網(wǎng)會客廳】自誕生以來，電商行業(yè)就一直處于不太平的發(fā)展狀態(tài)中。繼售后服務、快遞速度、用戶體驗成為社會關注的焦點之后，價格戰(zhàn)又再次登上了歷史舞臺。從目前的市場發(fā)展和行業(yè)競爭格局來看，價格促銷戰(zhàn)似乎已經(jīng)成為了電商不可避免的營銷手段之一。

　　【經(jīng)典回顧】

　　第26期：馬崗《》

　　熱點話題：

　　預想中的火爆“雙11”如約而至，但令人沒想到的是，今年“雙11”迸發(fā)出的能量如此高漲。一天24小時，交易額191億元，天貓和淘寶刷新了中國零售業(yè)的紀錄。在零售全產(chǎn)業(yè)鏈尋覓業(yè)績突破口的大背景下，電商生生造出來的“雙11”光棍節(jié)，成了撬動整個零售業(yè)發(fā)展的那根杠桿。

　　本期嘉賓：

　　劉曉麗 北京紅色精靈網(wǎng)絡科技有限公司 董事長

　　戴宏民 紅蜻蜓官方商城運營總監(jiān)

　　觀點提煉：電商造節(jié)促銷，掀翻網(wǎng)購熱潮

　　Q1、11月11日對于大多數(shù)人來說，不過是一個平常的日子，為何電商卻集體選擇在這個時候掀起一場空前的年度大戰(zhàn)?是為了沖刺一年的業(yè)績，還是為了消耗庫存?

　　劉曉麗：關于做雙十一的目的，應該不僅僅停留在沖業(yè)績和消耗庫存上的簡單想法了，更大的目的應該是兩個方面：第一平臺方是要打造電子商務春晚的概念，養(yǎng)成網(wǎng)上購物狂歡節(jié)的理念和習慣。第二商家應是更好的宣傳自身品牌在消費者的認知傳播上。因此無論是平臺還是商家本身都要在這次傳奇里利用好這個機會，讓所有的消費者擁有更好的購物體驗!

　　戴宏民：雙11最早是2009年天貓推出的“雙十一”購物節(jié)，因此確切的說是天貓幫助眾多商家選擇了這樣的一個日子，而年底本就是零售旺季，再加上沖業(yè)績、清庫存等等不同訴求，就形成了今天這樣雙十一的狂歡景象，從2009年雙十一的不到1億元銷售，到2012年雙十一單日支付寶總銷售額191億元。

　　Q2、在“雙十一”中，大電商不斷沖高業(yè)績，小電商卻只是保持收支平衡。小電商應該如何擺脫這種尷尬的局面?

　　戴宏民：有一種很常見的現(xiàn)象叫馬太效應，是說強者愈強、弱者愈弱。馬太效應是互聯(lián)網(wǎng)中的一個常見現(xiàn)象，而由于淘寶、天貓的規(guī)則，馬太效應的效果又被放大，因為用戶總是更容易信任已經(jīng)產(chǎn)生不少銷量的商家和產(chǎn)品，而銷量越高的產(chǎn)品也更容易獲得平臺流量和資源傾斜。作為平臺而言，其實并不希望用戶被少量大商家壟斷，這既不利于用戶利益也讓平臺承擔了一定風險(商家退出平臺造成的影響)，因此今年馬云提出“小而美”的概念，對于眾多小電商而言也是一個機會。概括來說，小電商要做出特色，規(guī)模雖小，但在某一個細分領域做到極致，定能生存。

　　Q3、“雙十一”剛過，傳統(tǒng)零售商就紛紛成立電商事業(yè)部，這對傳統(tǒng)的零售模式來說無疑是一個不小的沖擊。那么，您是如何看待傳統(tǒng)零售商成立電商事業(yè)部這種現(xiàn)象的?

　　劉曉麗：對于傳統(tǒng)零售商成立電商事業(yè)部這種現(xiàn)象，我個人認為行動前先做好準備，看好自己有什么，要做什么，想得到什么。這3個問題解決了就可以進入了。

　　戴宏民：從大環(huán)境看，電子商務是大勢所趨。有一種說法叫要么電子商務，要么無商可務，這句話有點夸張，但不無道理。這幾年有一些傳統(tǒng)企業(yè)試水電商，有成功有失敗還有一些在路上，更多的企業(yè)還處在觀望階段，而其中大多數(shù)是不知如何下手的被動觀望。這一次雙十一支付寶成交191億元，給傳統(tǒng)零售商也帶來巨大刺激，但是從成立電商事業(yè)部到在電商這條路上走穩(wěn)，這之間還要經(jīng)歷很長的一個過程。

　　Q4、一天24小時，天貓創(chuàng)下了191億的天量銷售額，消費者的爭相搶購也刺激了其它電商的銷售增長。對于這樣一場大規(guī)模的促銷戰(zhàn)來說，最終真正的獲益者是誰?消費者?電商?還是供貨商?

　　戴宏民：我覺得按照受益程度來排列的話，雙十一的獲益者包括：平臺(淘寶、天貓)、商家、消費者、電商行業(yè)、電商服務行業(yè)等。

　　Q5、在“雙十一”的后續(xù)報道中，諸如虛假打折、虛假宣傳等欺詐消費者行為的新聞屢屢出現(xiàn)。這在電商長期的發(fā)展中是否會產(chǎn)生影響?

　　戴宏民：虛假打折、虛假宣傳不是電商特有的情況，媒體的曝光對于行業(yè)的規(guī)范也很有好處，長期來看，這就像是成長過程中臉上的青春痘，不傷大雅。

　　Q6、針對促銷戰(zhàn)中消費者的搶購現(xiàn)象，有人說，“雙十一”透支了電商業(yè)界的網(wǎng)購消費，電商的生態(tài)環(huán)境將被破壞，對此您是如何看待的?

　　劉曉麗：人生是到處都是博弈，在博弈中總是有方法和知識的傳遞，這是個相對公平的平臺，有本事的就來游戲吧。線下的各大商場也在年終打折讓利，但永遠也無法趕上電商的腳步，各大品牌先要占領了消費者的心后打折才有用，不一定好的產(chǎn)品打折就能賣出去，所謂那句：“品牌世界無真相!只有消費者的認知”。沒有人愛買便宜貨，而人人都喜歡占便宜，這才是雙十一的真實魅力!

　　戴宏民：促銷戰(zhàn)確實透支了一定的網(wǎng)購消費，但是需要分品類來看，日用品可能更明顯，季節(jié)性比較強的產(chǎn)品受影響有限，比如女鞋，大冬天買涼鞋的客戶是有限的，賣涼鞋的商家也不多。說電商的生態(tài)環(huán)境被破壞有點言重了，相反我覺得這樣的大型活動能夠促進電商生態(tài)環(huán)境的成熟，就像百貨商場年底促銷、周年慶等等的活動一樣，只是電子商務的交易規(guī)模更多、影響面更廣而已。

　　Q7、“雙十一”不僅是電商的促銷盛宴，同時也預示著以電子商務為代表的新模式傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的沖擊。那么在您看來，電商模式的出現(xiàn)是否就意味著傳統(tǒng)模式將被顛覆呢?

　　劉曉麗：這種說法實在太可笑啦，電子商務究其根本就是商務的一種，很多地方也是學習傳統(tǒng)企業(yè)的模式，電子平臺再完善也離不開線下的支撐，以后的O2O才是最好的模式。還有中國人講的就是個包容，請別想著誰將顛覆誰吧，什么孔老孟那些老祖宗告訴我們的都是同一個道理：利人利己!

　　戴宏民：電商模式和傳統(tǒng)模式不是顛覆和被顛覆的關系，現(xiàn)在流行一個概念叫“O2O”，線上線下是可以有機結(jié)合的。對于消費者而言，電商模式相比傳統(tǒng)模式有信息透明、交易便捷的優(yōu)勢，但是也很難達到傳統(tǒng)模式現(xiàn)場體驗的效果。由于中國的電子商務發(fā)展迅速，傳統(tǒng)模式容易產(chǎn)生“狼來了”的感覺，但是我覺得“狼”只是整個生態(tài)環(huán)境中合理存在的一部分，未來電商模式和傳統(tǒng)模式具體以什么樣的形式并存及結(jié)合，現(xiàn)在還不好說。就像今年王健林和馬云在中國經(jīng)濟年度人物頒獎現(xiàn)場的一億對賭， 十年后自然揭曉。

　　Q8、面對電商的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)線下零售業(yè)又將如何自處?

　　劉曉麗：沒有誰挑戰(zhàn)誰，這個世界應該是包容的，傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商，電商渠道線下展示，這是互通的，如果有一方阻礙了，一定是發(fā)生了一些問題，我們需要做的就是找到問題解決問題。

　　戴宏民：挑戰(zhàn)的存在往往就預示了機遇的到來，建議傳統(tǒng)零售業(yè)積極面對電商模式，有條件的盡快試水，沒條件的創(chuàng)造條件也盡快試水。傳統(tǒng)企業(yè)試水電商的案例也不少，如百麗自建團隊打造優(yōu)購網(wǎng)、耐克找上海寶尊代運營電子商務、紅蜻蜓找南京速商在線代運營官方商城等。電子商務技術、人才、經(jīng)驗都需要積累，電商的試錯過程本身就是一筆財富，而電商的巨大市場給增長緩慢的線下市場也帶來新的希望，這也是傳統(tǒng)線下零售業(yè)的一個新機會。

　　Q9、面對電商雙十一這樣的線上大型促銷前后，實體店是否會遭到?jīng)_擊?

　　戴宏民：整個電子商務零售規(guī)模占社會總零售規(guī)模還不到5%，因此線上對線下的沖擊總體來說還是有限的。

　　Q10、在您看來，電商產(chǎn)業(yè)是否應該選用“狂歡式銷售”的促銷策略?

　　劉曉麗：可以選用，因為效果已經(jīng)看到啦，每年一次的春節(jié)晚會大家還是很喜歡的啊。我作為消費者也買到了很多即實惠有便宜的YY。

　　戴宏民：存在即合理。

　　嘉賓寄語：

　　劉曉麗：電子商務是中國社會主義經(jīng)濟中的一顆耀眼的新星，這里有無限混亂的機遇，讓平凡的用心的人也可以走向成功的平臺，讓那些有夢想的年輕人走上了創(chuàng)業(yè)之路。為國家和社會開創(chuàng)了無數(shù)就業(yè)機會，讓我們一起感恩創(chuàng)造奇跡的人們。在未來里，我們義無反顧的投身在這里，把我們的生命和精力都將投入在這里，我相信所有的堅持者都會找到自己理想中的那一片土地。

　　戴宏民：給每一個電商人：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

　　嘉賓介紹：劉曉麗，北京紅色精靈網(wǎng)絡科技有限公司董事長，阿里云計劃導師 淘寶大學企業(yè)導師，淘寶大學“春蠶絲雨獎”得主，一淘網(wǎng)年度最佳講師，直通車TOP CITY冠軍。

　　北京大學EMBA(CMO)，六年電子商務經(jīng)驗，對流量轉(zhuǎn)化CRM全盤數(shù)據(jù)監(jiān)控;聯(lián)名著作：電商精英系列《數(shù)據(jù)化營銷》；擅長項目：快消品 / 營銷推廣 數(shù)據(jù)運營 培訓咨詢。

　　戴宏民，南京速商在線網(wǎng)絡科技有限公司CEO，專注于電子商務服務，曾操盤龍泉寶劍電商、泰康人壽電商，現(xiàn)組建團隊服務鞋類傳統(tǒng)企業(yè)，目前負責運營紅蜻蜓官方商城。（轉(zhuǎn)載請注明來源中國鞋網(wǎng) 原創(chuàng)，本網(wǎng)保留追究盜用者版權(quán)責任的權(quán)利。）